Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa suoritetussa korttitapahtumassa suoraan kauppiaan kanssa, voit tehdä tapahtuman kiistan Mollien kautta.
Mitä sinun on hyvä tietää etukäteen
Tapauksen monimutkaisuudesta riippuen kiistaprosessi voi kestää jopa 12 viikkoa ennen kuin lopulliseen ratkaisuun päästään. Emme voi nopeuttaa päätöksen saamista tapaukseesi, koska kiistaprosessia säännellään ja osapuolten välillä on lakisääteiset vastausajat, joita meidän täytyy noudattaa.
Miten kiistaprosessi etenee?
Nostaaksesi kiistan täytät lomakkeen ja lähetät vaatimuksen Mollielle yhdessä vaadittujen todisteiden kanssa. Mitä enemmän tietoa ja todisteita annat vaatimuksesi tueksi, sitä suuremmat mahdollisuudet sinulla on saada kiista ratkaistua eduksesi.
Vaihe 1: Alkutarkistus
Kun olet lähettänyt kiistasi, tiimimme tarkistaa ja arvioi sen määrittääkseen, eteneekö vaatimuksesi käsittelyyn.
Tämän alkutarkistuksen mahdolliset lopputulokset:
- Käynnistä kiistaprosessi – jos uskomme, että kiistallasi on menestymismahdollisuuksia annettujen tietojen perusteella, etenemme vaatimuksesi kanssa.
- Hylkää kiista – jos uskomme, ettei kiistasi menesty annetuilla tiedoilla tai tapahtuma ei ole kiistaan oikeutettu, hylkäämme kiistan eikä sinulle myönnetä hyvitystä.
- Lisätietoja tarvitaan – jos tapahtuma on kiistaan oikeutettu, mutta vaaditut tiedot tai todisteet puuttuvat, pyydämme niitä ennen kuin voimme edetä vaatimuksesi kanssa.
Vaihe 2: Kauppiaan tarkistus
Jos kiistaprosessi käynnistetään, vaatimus ohjataan kauppiaalle (tässä tapauksessa ostamiesi tuotteiden tai palveluiden myyjälle). Kun tämä on tehty, annamme ensimmäisen päivityksen 72 tunnin sisällä ja tämän jälkeen kauppiaalla on vielä 45 päivää aikaa vastata.
Kauppiaan tarkistuksen mahdolliset lopputulokset:
- Kauppias suostuu tai ei vastaa – kiistasi hyväksytään ja saat hyvityksen.
- Kauppias on eri mieltä – vaatimuksesi pysyy avoimena ja tehdään toinen arviointi.
Vaihe 3: Toinen arviointi
Jos kauppias on eri mieltä kiistasta, hän toimittaa myös todisteita vaatimuksesi kumoamiseksi. Tarkastelemme heidän todisteitaan ja päätämme, jatkammeko vaatimusta. Teemme tämän 10 päivän kuluessa.
Toisen arvioinnin mahdolliset lopputulokset:
- Hylkää kiista – vaatimuksesi suljetaan etkä saa hyvitystä.
- Vaatimus lähetetään kauppiaalle uudelleen – vaatimuksesi pysyy avoimena ja tehdään lopullinen arviointi.
Vaihe 4: Lopullinen arviointi
Jos vaatimus lähetetään kauppiaalle uudelleen lopullista arviointia varten, hänelle annetaan lisäaikaa tarkastella vaatimusta ja antaa lopullinen vastaus 30 päivän kuluessa.
Toisen arvioinnin mahdolliset lopputulokset:
- Kauppias suostuu – kiistasi hyväksytään ja saat hyvityksen.
- Kauppias on eri mieltä – vaatimuksesi arvioidaan uudelleen ja se voidaan sulkea. Tässä tapauksessa et saa hyvitystä.
- Vaatimus jää ratkaisematta – vaatimus siirtyy Mastercardille tarkistettavaksi, joka antaa lopullisen ratkaisun 45 päivän kuluessa.
Lue lisää