Jos asiakkaasi ei ole tyytyväinen tilaukseensa, sinua kannustetaan ensin keskustelemaan asiasta suoraan asiakkaasi kanssa. Sinulla on mahdollisuus löytää ratkaisu, joka sopii molemmille osapuolille. Jos ratkaisua ei saavuteta, asiakas voi avata riidan in3:n kanssa. Joita mahdollisia syitä riidalle ovat:
- Asiakas ei saanut tilaustaan.
- Asiakas sai viallisten tuotteiden.
- Asiakas sai väärän tuotteen.
- Hyvityksessä oli ongelma.
Mitä tapahtuu, jos asiakkaani avaa riidan in3:n kanssa?
Kun asiakas avaa riidan, in3:n tukitiimi kommunikoisi asiakkaan kanssa ja tallentaisi kaikki todisteet, joita he voivat esittää. Tämän jälkeen in3:n tuki ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse. Sinulla on 7 päivää tästä sähköpostista antaaksesi omat todisteesi ja tiedot riidasta.
Jos et vastaa 7 päivän kuluessa, in3:n tuki yrittää ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse ja lähettää lopullisen sähköposti muistutuksen. Näiden viimeisten muistutusten jälkeen he voivat päättää sulkea riidan asiakkaan hyväksi.
Tapauksessa, jossa molemmat osapuolet esittävät todisteensa ajoissa, in3 tarkistaa molempien osapuolten todisteet ja tekee lopullisen päätöksen.
Lopullinen päätös riidasta
in3 lähettää sähköpostia molemmille osapuolille, kun he ovat tehneet lopullisen päätöksen riidasta. Lopullinen päätös voi olla asiakkaan tai kauppiaan hyväksi.
Päätös kauppiaan hyväksi
Jos päätös on kauppiaan hyväksi, sinua ei tarvitse hyvittää. in3 varmistaa, että asiakas täyttää maksua koskevan velvoitteensa.
Päätös asiakkaan hyväksi
Jos päätös on asiakkaan hyväksi, in3 hyvittää asiakkaalle suoraan. Saat laskun in3:sta hyvityksestä maksamiseen ohjeiden kanssa. Hyvitystä ei näytetä Mollie Dashboardissasi, koska prosessi hoidetaan kokonaan in3:n toimesta.