Mida teha, kui oled meelt muutnud, soovid oma terminali vahetada või see ei tööta ootuspäraselt.
Ülevaade
See dokument selgitab, kuidas probleemide korral oma makseterminali tagastada või vahetada ning mida igas etapis oodata.
- Soovid oma terminali tagastada või selle teise mudeli vastu vahetada? Alustamiseks vaata allpool jaotist "Tagastamise või vahetamise alustamine" ning täielike tingimuste jaoks jaotist "Meie põhimõtted: tagastused, vahetused ja garantii".
- Kas sul esineb rike või tehniline probleem? Proovi alati probleemi esmalt tõrkeotsinguga lahendada. Kasutusjuhendid ja tõrkeotsingu juhised on saadaval meie abikeskuses ja tehnilises dokumentatsioonis. Kas vajad abi? Võta ühendust meie tugitiimiga (vaata allpool).
Tagastamise või vahetamise alustamine
Võta meiega ühendust aadressil pos-support@mollie.com või Dashboardi reaalajas vestluse kaudu. Juhendame sind järgmiste sammude tegemisel. Ilma Mollie eelneva loata tagastatud tooted lükatakse tagasi ja saadetakse saatjale tagasi.
Meie põhimõtted: tagastused, vahetused ja garantii
Tagastamise ja vahetamise põhimõtted
Võid oma terminali mis tahes põhjusel tagastada või vahetada 14 kalendripäeva jooksul pärast selle kättesaamist. Samad tingimused kehtivad olenemata sellest, kas tagastad selle tagasimakse saamiseks või vahetad teise mudeli vastu.
Täieliku tagasimakse saamiseks:
- Terminal peab olema kasutamata.
- See tuleb tagastada originaalpakendis.
- Kõik lisatarvikud peavad olema kaasas: kaablid, toiteadapter ja dokumentatsioon.
Sul ei ole vaja kviitungit esitada. Saame sinu tellimuse ja kohaletoimetamise kuupäeva ise kinnitada.
Tagastamise kohaletoimetamise kulud jäävad sinu kanda. Kui oleme tagastatud terminali kätte saanud ja üle kontrollinud, teeme seadme hinna ulatuses täieliku tagasimakse.
Garantii
Sinu terminalile kehtib ostukuupäevast alates standardne 1-aastane tootjagarantii. Kui meie meeskonnad leiavad, et sinu seadmel on õigus tasuta remondile või asendamisele, saadame sulle e-posti teel ettemakstud tagastussildi, et sa ei peaks kohaletoimetamise eest maksma.
Garantii ei hõlma:
- Ebaõiget või ebapiisavat hooldust, volitamata muutmist või väärkasutust, kasutamist väljaspool avaldatud keskkonnanõudeid või asukoha ebaõiget ettevalmistust.
- Katkiseid või puuduvaid turvaplomme või muudetud või puuduvaid seeria- või osa numbri silte.
- Kolmanda osapoole volitamata remonti.
- Väärkasutusest, kuritarvitamisest, õnnetustest, tulest, vargusest, voolupingetest või valest pingest, pahavarast, mahakukkumisest, vedeliku mahavoolamisest, äärmuslikest temperatuuridest, hooletusest, kriimustustest, pragudest või veejälgedest tingitud kahjustusi.
Riist- ja tarkvaraprobleemide lahendamine
Kui sinu terminal on kohalejõudmisel kahjustatud või lakkab töötamast esimese 14 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist, võta meiega ühendust. Kui probleem on kinnitatud ja seda ei saa kaugteel lahendada, saadame sulle tasuta asendusseadme.
Pärast 14-päevase perioodi möödumist sõltub meie abi probleemi liigist.
Riistvaraprobleemid
See hõlmab näiteks katkise ekraani, aku, kaardilugeja või nuppudega seotud probleeme.
Kui oleme probleemi hinnanud, pakuvad meie meeskonnad sulle sobiva lahenduse: tasuta asendusseadet, soodushinnaga taastatud asendusseadet (saadavuse korral) või uut terminali täishinnaga.
Tarkvara- või ühendusprobleemid
See hõlmab näiteks hangumise, võrguvigade või maksevigadega seotud probleeme.
Võta esmalt meiega ühendust. Enamikku neist probleemidest saab lahendada kaugteel, ilma et oleks vaja midagi tagasi saata. Riistvara asendamist pakutakse ainult siis, kui tarkvaraline lahendus ei ole tõepoolest võimalik ja see takistab sul makseid vastu võtmast.
Rikutud seadmed
See hõlmab seadme rikkumisega seotud probleeme.
Kui sinu seadmel kuvatakse teadet "Tamper" sündmuse kohta või märkad, et seadet on füüsiliselt muudetud, võta meiega viivitamata ühendust. See tähendab, et sinu seadmele võidi teha volitamata muudatusi. Ära proovi makseid töödelda, seadet avada ega probleemi lahendada.