Cuando tu cliente paga con SEPA Directo, tiene hasta 8 semanas desde la fecha de compra para solicitar un contracargo y revertir el pago. Una vez que un cliente solicita un contracargo, no puedes disputarlo. El banco del cliente revertirá el pago y el monto será devuelto a la cuenta del cliente.
Visualización de cargos devueltos
En tu Dashboard Mollie, puedes ver todos los cargos devueltos en Ventas > Cargos devueltos. Cuando haces clic en la transacción, puedes ver los detalles de la transacción y revisar Razón de fallo del banco para entender por qué falló el contracargo. Hay una tarifa de €10 por cada contracargo. Algunos bancos también cobran tarifas adicionales de €4,50 por contracargos o transacciones fallidas.
¿Cómo evito los cargos devueltos?
Es difícil prevenir un contracargo porque un cliente no necesita proporcionar una razón cuando solicita un contracargo a su banco. Para prevenir que tus clientes realicen un contracargo por débitos directos desconocidos, puedes mantenerlos informados sobre cuándo se les cobrará y por qué producto o servicio.
Bueno saberlo
Tu cliente puede presentar un Informe de Débito Directo No Autorizado si cree que no ha autorizado un débito directo.
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