Cuando un cliente paga, el dinero no va directamente a tu cuenta bancaria. Primero pasa por dos etapas: de saldo pendiente a saldo disponible, y después a tu cuenta bancaria mediante un pago. La rapidez con la que sucede depende del método de pago utilizado para la transacción.
Lo que necesitas saber de antemano
- Cambiar la frecuencia de pago (cada día hábil, semanal, mensual) no afecta la rapidez con la que los pagos se vuelven disponibles. Tu frecuencia de pago solo determina cuándo tu saldo disponible se envía a tu banco, no qué tan rápido los pagos pasan de pendiente a disponible.
- Los pagos recibidos los fines de semana se procesan el siguiente día hábil, a menos que utilices una Cuenta Comercial de Mollie y hayas elegido 'todos los días' como frecuencia de tus pagos.
Cómo los pagos llegan a tu saldo.
Cuando se recibe un pago, el importe permanece en el saldo pendiente. Este es el período de liquidación que Mollie aplica por método de pago. Una vez que finaliza el período de liquidación, el importe pasa a tu saldo disponible. En ese momento, Mollie lo transferirá a tu cuenta bancaria según tu programación de pagos.
También puedes recibir un pago solo con los pagos de una fecha específica. Cuando activas las Pagos por Día de Ingresos, los plazos de liquidación se armonizan para todos los métodos de pago que hayas habilitado. Solo una selección de métodos de pago es elegible para esto.
Tiempo de liquidación por método de pago.
Para ver un resumen completo de los tiempos de liquidación por método de pago, consulta Retrasos en la liquidación en la documentación para desarrolladores de Mollie.
Del saldo disponible a tu cuenta bancaria.
Una vez que un importe está en tu saldo disponible, se incluye en tu próximo pago. Los pagos se envían a través de Transferencia de Crédito SEPA y llegan a tu banco en 1–2 horas.
Tiempos de liquidación más largos en tu cuenta.
En algunos casos, Mollie aplica un período de liquidación más largo que los tiempos estándar indicados anteriormente. Esta es una medida de gestión de riesgos que varía según la cuenta. Si esto se aplica a ti, los pagos permanecerán en saldo pendiente más tiempo que los valores predeterminados mostrados anteriormente.
Si tienes preguntas sobre por qué se aplica un período más largo o cuándo será revisado, contacta a nuestro equipo de soporte. Ellos pueden revisar esto con el departamento correspondiente.
Comprobando por qué tu dinero aún no ha llegado.
- En tu Dashboard Mollie, ve a Informes > Saldo.
- Comprueba si el importe aparece bajo Saldo pendiente o Saldo disponible.
- Si el importe está pendiente: el período de liquidación sigue en curso. Consulta los tiempos de liquidación por método de pago para ver cuándo estarán disponibles. Esto también se muestra en los detalles de la transacción.
- Si el importe está disponible: se pagará en la primera instancia de pago. Esto se muestra en el estimador de pagos en Informes > Saldo.
- Si el pago ya se ha enviado pero el dinero aún no está en tu banco: lee ¿Cómo encuentro un pago en mi extracto bancario?
Seguir leyendo
- Retrasos en liquidaciones por método de pago — Mollie Docs
- ¿Cuándo recibiré mi pago?
- ¿Por qué parte de mi saldo está pendiente?
- ¿Cómo puedo cambiar mis ajustes de pago?
- ¿Qué significan los estados de las transacciones?