Si observas que falta un dispositivo, ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte de inmediato.
Para que podamos registrar el incidente y tomar las medidas pertinentes, responde a las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es el modelo y el número de serie del terminal desaparecido?
- puedes comprobarlo en tu Dashboard, sección "Pagos presenciales". Puedes encontrar el modelo y su número de serie en la vista general de "Terminales".
- ¿Dónde se perdió o robó el terminal?
- ¿Cómo ocurrió esto?
- ¿Cómo descubriste que faltaba el terminal?
- ¿El terminal se estaba utilizando activamente o seguía en su embalaje?
- ¿Ves alguna transacción creada o completada después de la pérdida/el robo del dispositivo en tu historial de transacciones de tu Dashboard Mollie?
- Si sospechas de un robo, ¿presentaste un informe policial?
- Si es así, adjunta el informe policial al correo electrónico.
- Si no, presenta un informe policial y envíanoslo lo antes posible.
- ¿Qué medidas has tomado para evitar que esto vuelva a suceder?
Puedes enviar tu informe mediante la función de chat de tu Dashboard o por correo electrónico a pos-support@mollie.com.