Si un estado de la transacción no ha cambiado, revisa sus detalles de Pago yendo a Ventas > Ventas y haz clic en tu transacción. Los pagos realizados con transferencia bancaria pueden enfrentar ciertos retrasos.
Podría ser que:
- Tu cliente utilizó la referencia de pago incorrecta.
- Tu cliente transfirió el importe incorrecto.
- Tu cliente seleccionó Transferencia mundial en lugar de transferencia bancaria SEPA.
Si no podemos vincular la referencia de pago o la cantidad a la tienda web correcta, reembolsaremos a tu cliente dentro de 2 días hábiles.
Una vez que reciban su reembolso, puedes pedirle a tu cliente que transfiera de nuevo la cantidad correcta utilizando la referencia de pago correcta. Si los detalles del pago son correctos, recibiremos el importe en 2-3 días y actualizaremos el estado de la transacción en tu Dashboard Mollie.