Αν λάβεις ειδοποίηση ότι μια επιστροφή πραγματοποιήθηκε, αυτό σημαίνει ότι η συναλλαγή αναιρέθηκε από τον κάτοχο της κάρτας (τον καταναλωτή). Έχουμε παραθέσει τους πιο κοινούς κωδικούς αιτίας παρακάτω.
#Διαδικασία επιστροφής
Όταν λάβουμε μια αναφορά επιστροφής, θα την προωθήσουμε άμεσα σε εσένα μέσω email. Θα σου δοθούν αρκετές ημέρες για να υποβάλεις αντίρρηση με την κατάλληλη τεκμηρίωση. Θα προωθήσουμε τα έγγραφα σου στην τράπεζα για ανασκόπηση. Μπορεί να χρειαστεί έως και 45 ημέρες για να λάβει η τράπεζα απόφαση.
Αν η αντίρρηση απορριφθεί από την τράπεζα, θα πρέπει να αναιρέσουμε την πληρωμή και να αφαιρέσουμε μια χρέωση επιστροφής από τον λογαριασμό σου.
#Ποια έγγραφα χρειάζεται να παρέχεις;
- Το τιμολόγιο
- Σύνδεσμος παρακολούθησης και ανίχνευσης
- Απόδειξη παράδοσης με την υπογραφή του πελάτη
- Πολιτική επιστροφής
- Οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσένα και του πελάτη
Το email για την υποβολή ένστασης μπορεί να σταλεί στη διεύθυνση chargebacks@mollie.com
#Κωδικοί επιστροφής Visa
Έγκλημα
| Κωδικός αιτίας | Εξήγηση |
| 10.1 - Μετατόπιση ευθύνης EMV για απάτη με πλαστά στοιχεία
| Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι η συναλλαγή που επεξεργάστηκες εγκρίθηκε χωρίς τη γνώση τους. |
| 10.2 - Μεταφορά ευθύνης EMV λόγω μη αυθεντικής απάτης | Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι η συναλλαγή που επεξεργάστηκες ήταν απάτη λόγω του τερματικού EMV σου. |
| 10.3 - Άλλη απάτη: Περιβάλλον/Κατάσταση παρουσία κάρτας | Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι μια απάτη πραγματοποιήθηκε αυτοπροσώπως με την φυσική κάρτα. |
| 10.4 - Δόλια Συναλλαγή – Περιβάλλον χωρίς παρουσία Κάρτας
| Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι μια απάτη πραγματοποιήθηκε χωρίς την φυσική κάρτα να είναι εμπλεκόμενη. |
| 10.5 - Πρόγραμμα Παρακολούθησης απάτης Visa
| Η Visa σημείωσε τη συναλλαγή στο Πρόγραμμα παρακολούθησης απάτης, και ο εκδότης δεν έχει υποβάλει επιστροφή με άλλο κωδικό αιτίας. |
Έγκριση
| Κωδικός αιτίας | Εξήγηση |
| 11.1 - Δελτίο Ανάκτησης Κάρτας | Η συναλλαγή ήταν κάτω από το όριο πιστωτικής κάρτας σου και δεν εγκρίθηκε. |
| 11.2 - Απορριφθείσα Έγκριση | Μια αίτηση έγκρισης απορρίφθηκε, αλλά η συναλλαγή επεξεργάστηκε. |
| 11.3 - Καμία Έγκριση | Η συναλλαγή επεξεργάστηκε χωρίς προσπάθεια έγκρισης ή η έγκριση ζητήθηκε μετά την ολοκλήρωση της ή για διαφορετικό ποσό. |
Σφάλματα Επεξεργασίας
| Κωδικός αιτίας | Εξήγηση |
| 12.1 - Καθυστερημένη Παρουσίαση | Η συναλλαγή δεν εστάλη στη Visa εντός της προθεσμίας. |
| 12.2 - Λάθος Κωδικός Συναλλαγής | Ο λάθος κωδικός συναλλαγής χρησιμοποιήθηκε. Η συναλλαγή που επεξεργάστηκες ήταν διαφορετική από την εγκριθείσα. |
| 12.3 - Λάθος Νομισματικό Κωδικό | Η νομισματική αξία της συναλλαγής είναι διαφορετική από την νομισματική αξία που μεταδόθηκε μέσω Visa. Συνήθως, ο κάτοχος της κάρτας δεν ενημερώθηκε ή δεν συμφώνησε στη δυναμική μετατροπή νομίσματος (DCC). |
| 12.4 - Λάθος Αριθμός Λογαριασμού | Η συναλλαγή που επεξεργάστηκες πραγματοποιήθηκε με έναν λάθος αριθμό λογαριασμού που δεν ταιριάζει με τον αριθμό λογαριασμού στην έγκριση. |
| 12.5 - Λάθος Ποσό | Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι το ποσό που χρεώθηκε είναι διαφορετικό από το ποσό που συμφώνησε να πληρώσει. |
| 12.6 - Διπλή Επεξεργασία/Πληρωμή με Άλλο Μέσο | Μία μόνο συναλλαγή επεξεργάστηκε περισσότερες από μία φορές ή ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι πλήρωσε την παραγγελία με άλλη μέθοδο. |
| 12.7 - Μη έγκυρα Δεδομένα | Η έγκριση αποκτήθηκε χρησιμοποιώντας μη έγκυρα ή εσφαλμένα δεδομένα. |
Διαφορές Πελατών
| Κωδικός αιτίας | Εξήγηση |
| 13.1 - Εμπορεύματα/Υπηρεσίες που δεν Λήφθηκαν | Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι δεν έχει λάβει την παραγγελία τους ή ότι ακύρωσαν την παραγγελία επειδή δεν παραδόθηκε εντός της αναμενόμενης ημερομηνίας. |
| 13.2 - Ακυρωμένη Επαναλαμβανόμενη Συναλλαγή | Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι η χρέωση πραγματοποιήθηκε μετά την ακύρωση μίας επαναλαμβανόμενης συναλλαγής. |
| 13.3 - Όχι όπως Περιγράφεται ή Ελαττωματικά Εμπορεύματα/Υπηρεσίες | Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι τα αγαθά που έλαβαν είναι ελαττωματικά ή δεν είναι όπως περιγράφονται. |
| 13.4 - Εμπορεύματα Ψεύτικα | Το προϊόν αναγνωρίστηκε ως ψεύτικο από έναν τρίτο. |
| 13.5 - Ψευδής Παρουσίαση | Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι οι όροι πώλησης παρουσιάστηκαν λανθασμένα και κατηγορεί την ψευδή διαφήμιση. |
| 13.6 - Πίστωση που δεν Επεξεργάστηκε | Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι έλαβε μια πίστωση που ποτέ δεν επεξεργάστηκε. |
| 13.7 - Ακυρωμένα Εμπορεύματα/Υπηρεσίες | Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι χρεώθηκε για μια παραγγελία που ακυρώθηκε. |
| 13.8 - Η Αρχική Χρέωση Πιστωτικής Κάρτας δεν Εγκρίθηκε | Η αρχική πίστωση δεν εγκρίθηκε. |
#Κωδικοί επιστροφής Mastercard
Έγκλημα
| Κωδικός αιτίας | Εξήγηση |
| 4837 - Καμία Έγκριση του Κάτοχου Κάρτας | Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι η συναλλαγή που επεξεργάστηκες εγκρίθηκε χωρίς τη γνώση τους. |
| 4840 - Απάτη στη διαδικασία συναλλαγών | Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι η συναλλαγή ήταν απάτη και έγινε ενώ η κάρτα ήταν στην κατοχή του κατόχου κάρτας. |
| 4849 - Αμφισβητήσιμη δραστηριότητα εμπόρου | Η συναλλαγή παραβίασε τους κανόνες της Mastercard ή αναμορφώθηκε σε έναν Παγκόσμιο Δελτίο Ασφαλείας της Mastercard. |
| 4863 - Ο κάτοχος κάρτας δεν αναγνωρίζει - Πιθανή Απάτη | Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι δεν αναγνωρίζει και δεν έχει εγκρίνει τη συναλλαγή. |
| 4870 - Μεταφορά ευθύνης Chip | Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι δεν είχε άδεια ή συμμετοχή στη συναλλαγή ακόμα και αν είχε στην κατοχή του μια έγκυρη κάρτα τη στιγμή. |
| 4871 - Μεταφορά ευθύνης Chip/PIN | Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι δεν είχε στην κατοχή του μια έγκυρη κάρτα τη στιγμή και δεν έχει εγκρίνει ή συμμετάσχει στη συναλλαγή. |
| 4999 - Εσωτερική Διαφορά Επιστροφής (μόνο στην Ευρώπη) | Ο εκδότης μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτόν τον κωδικό αιτίας όταν είναι δυνατή μια διαφορά βάσει εσωτερικών κανόνων, αλλά δεν πληροί άλλη κατηγοριοποίηση επιστροφής. |
Έγκριση
| Κωδικός αιτίας | Εξήγηση |
| 4835 - Κάρτα όχι έγκυρη ή ληγμένη | Η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε με ληγμένη κάρτα. |
| 4807 - Δελτίο Ειδοποίησης | Η συναλλαγή δεν μπορούσε να εγκριθεί. |
| 4808 - Απαιτούμενη/Αναγκαία Έγκριση που δεν αποκτήθηκε | Η συναλλαγή δεν μπορούσε να εγκριθεί. |
| 4812 - Αριθμός Λογαριασμού Δεν Υπάρχει στο Αρχείο | Η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε με έναν αριθμό λογαριασμού που δεν είναι ταυτοποιημένος με τον αριθμό λογαριασμού του κατόχου κάρτας στο αρχείο. |
Σφάλματα Επεξεργασίας
| Κωδικός αιτίας | Εξήγηση |
| 4834 - Λάθος Σημείο Επικοινωνίας |
Υπάρχουν πολλαπλές εξηγήσεις για αυτόν τον κωδικό αιτίας:
- Ο κάτοχος της κάρτας πλήρωσε δύο φορές για την ίδια συναλλαγή χρησιμοποιώντας διαφορετικές μεθόδους πληρωμής.
- Ο λογαριασμός του κατόχου της κάρτας χρεώθηκε περισσότερες από μία φορές για την ίδια συναλλαγή.
- Το ποσό της συναλλαγής ήταν λανθασμένο ή μη εύλογο.
- Η συναλλαγή δεν εστάλη στη Mastercard εντός της προθεσμίας.
- Λάθος κωδικός νομίσματος συναλλαγής δόθηκε.
|
Διαφορές Πελατών
| Κωδικός αιτίας | Εξήγηση |
| 4853 - Διαφορά Κάτοχου Κάρτας |
Υπάρχουν πολλαπλές εξηγήσεις για αυτόν τον κωδικό αιτίας:
- Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε την παραγγελία ή την υπηρεσία τους.
- Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι ακύρωσε την παραγγελία επειδή η παραγγελία δεν παραδόθηκε μέχρι την αναμενόμενη ημερομηνία.
- Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι η χρέωση έγινε αφού ακύρωσε μια επαναλαμβανόμενη συναλλαγή.
- Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι τα αγαθά που παρέλαβε είναι ελαττωματικά ή δεν είναι όπως περιγράφονται.
- Ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι έλαβε μια πιστωτική που δεν έχει ποτέ επεξεργαστεί.
- Το προϊόν ταυτοποιήθηκε ως πλαστό από τρίτο μέρος.
|
#Διαβάστε περισσότερα
#Δεν μπορώ να βρω αυτό που ψάχνετε;
