Ελέγξτε την κατάσταση αποζημίωσης
Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στη λίστα με τις αποζημιώσεις σας ή να αναζητήσετε συγκεκριμένες αποζημιώσεις ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:
- Συνδεθείτε στο Mollie Dashboard
- Μετάβαση σε Πωλήσεις > Επιστροφές χρημάτων.
- Βρείτε την αποζημίωση στη λίστα ή αναζητήστε την χρησιμοποιώντας την περιγραφή που έχει ρυθμιστεί για την πληρωμή
Καταστάσεις αποζημιώσεων
Οι αποζημιώσεις έχουν τη δική τους κατάσταση, ανεξάρτητη από την πληρωμή ή την παραγγελία για την οποία δημιουργήθηκαν.
| Κατάσταση | Περιγραφή |
| Επιστροφή χρημάτων σε ουρά αναμονής | Η επιστροφή χρημάτων είναι σε ουρά αναμονής λόγω έλλειψης υπολοίπου. Δες αυτό το άρθρο για να δεις πώς να συμπληρώσεις το υπόλοιπό σου. Μια επιστροφή χρημάτων σε ουρά αναμονής μπορεί να ακυρωθεί. |
| Επιστροφή χρημάτων εκκρεμεί | Όταν δημιουργείται μια επιστροφή χρημάτων, η κατάσταση ορίζεται ως "εκκρεμεί" για μέγιστη περίοδο 2 ωρών μετά τη δημιουργία. Αυτό σου επιτρέπει να ακυρώσεις την επιστροφή χρημάτων αν χρειαστεί. |
| Ακυρώθηκε | Η επιστροφή χρημάτων ακυρώθηκε και δεν θα επεξεργαστεί περαιτέρω. |
| Σε επεξεργασία | Η επιστροφή χρημάτων βρίσκεται σε επεξεργασία. Η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή. |
| Αποτυχία | Η επιστροφή χρημάτων απέτυχε μετά την επεξεργασία. Για παράδειγμα, ο πελάτης έχει κλείσει τον τραπεζικό του λογαριασμό. Τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό σου. |
| Μερική επιστροφή χρημάτων / Επιστράφηκε | Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώθηκε και ο πελάτης σου είτε έχει λάβει τα χρήματα είτε τα χρήματα είναι καθ' οδόν. |
Σημείωση: Για τις πληρωμές με κάρτα, οι αγοραστές μπορούν να παρακολουθούν τις αποζημιώσεις τους με τον Αριθμό Αναφοράς Αγοραστή (ARN). Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό ARN που συνδέεται με μια αποζημίωση κάρτας στο Dashboard σας. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους αριθμούς ARN είναι διαθέσιμες σε αυτό το άρθρο.