Παρακαλώ σημειώστε ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα όπου κάνατε την παραγγελία σας είναι υπεύθυνο για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων. Επομένως, εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, να ακυρώσετε μια παραγγελία ή να λάβετε επιστροφή χρημάτων, παρακαλώ επικοινωνήστε απευθείας με το webshop.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορείτε να αναμένετε να λάβετε το επιστρεφόμενο ποσό στον λογαριασμό σας εντός 2 εργάσιμων ημερών. Για πληρωμές που έγιναν με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, η επιστροφή χρημάτων εμφανίζεται συνήθως στο τραπεζικό σου υπόλοιπο εντός 14 ημερών.
Γενικές επιστροφές χρημάτων
Υπάρχουν μερικές περιπτώσεις που πρέπει να ελέγξετε εάν δεν μπορείτε να εντοπίσετε μια επιστροφή χρημάτων:
1. Επαληθεύστε την Κατάσταση Επιστροφής: ελέγξτε την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων στο Mollie Dashboard κάτω από Συναλλαγές > Πληρωμές. Βεβαιωθείτε ότι η κατάσταση επιστροφής χρημάτων είναι σημειωμένη ως "επιστράφηκε."
2. Ελέγξτε την Τραπεζική Κατάσταση του Πελάτη: είναι πιθανό η επιστροφή χρημάτων να εκδόθηκε υπό το όνομα του Mollie. Για να επιβεβαιώσετε, παρακαλώ ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών σας για μια καταχώριση με το αναμενόμενο ποσό επιστροφής χρημάτων, αλλά καταχωρημένη υπό το όνομα και τα διαπιστευτήρια της Mollie. Μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε με το ηλεκτρονικό κατάστημα αν η επιστροφή χρημάτων επεξεργάστηκε σωστά.
3. Ανεπαρκές Υπόλοιπο: διασφαλίστε ότι ο λογαριασμός σας Mollie έχει αρκετό υπόλοιπο για να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων. Αν όχι, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να βρίσκεται σε αναμονή μέχρι να υπάρχει διαθέσιμο υπόλοιπο (πρόσθεσε χρήματα στο υπόλοιπο για να μπει σε σειρά αναμονής η επιστροφή χρημάτων).
Αν ελέγχεις για έναν Πελάτη σου που εξακολουθεί να μην μπορεί να αναγνωρίσει την Πληρωμή, επικοινώνησε με την υποστήριξη μετά την καθορισμένη Περίοδο, μπορούν να σου παρέχουν αποδεικτικό Συναλλαγής.
Αναφορά πληρωμής
Αν εξακολουθείte να μην αναγνωρίζετε μια πληρωμή ή αν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με το ηλεκτρονικό κατάστημα, μπορείτε να αναφέρετε τη συναλλαγή που θέλετε να επιστραφεί:
- Βρείτε τη συναλλαγή σας.
- Επιλέξτε Αναφορά αυτής της πληρωμής.
- Εισάγετε τα στοιχεία σας και περιγράψτε την κατάσταση.
- Κάντε κλικ Αποστολή.
Θα αποθηκεύσουμε την αναφορά σας και θα επικοινωνήσουμε με το ηλεκτρονικό κατάστημα αν είναι απαραίτητο. Εάν πιστεύετε ότι μπορεί να είστε θύμα απάτης, παρακαλώ επικοινωνήστε με τις αρχές.
Επιστροφές χρημάτων μέσω πιστωτικής κάρτας
Πώς να αναγνωρίσεις αν εκδόθηκε επιστροφή χρημάτων;
Θεωρούμε ότι μια επιστροφή χρημάτων έχει επεξεργαστεί επιτυχώς, όταν πληρούνται και οι δύο παρακάτω προϋποθέσεις:
1. Η κατάσταση της πληρωμής στη Mollie είναι Επιστράφηκε ή Μερική επιστροφή χρημάτων.
2. Μπορείς να δεις τον Αριθμό Αναφοράς Εκκαθαριστή (ARN) στις λεπτομέρειες της συναλλαγής.
Αν η επιστροφή χρημάτων δεν έχει ληφθεί:
- Μπορεί να χρειαστούν έως και 14 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί μια επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό του καταναλωτή. Αυτό σημαίνει μεταξύ 18 και 20 ημερολογιακών ημερών (αν η επιστροφή χρημάτων συμβεί το σαββατοκύριακο / υπάρχουν αργίες στο ενδιάμεσο).
Παρακαλούμε περίμενε τη παραπάνω περίοδο πριν επικοινωνήσεις με την Υποστήριξη.
Αν έχουν περάσει 20 ημέρες αλλά η επιστροφή χρημάτων δεν έχει ληφθεί ακόμη:
- Βρες τον Αριθμό Αναφοράς Εκκαθαριστή (ARN) στις λεπτομέρειες της συναλλαγής. Το ARN είναι ένας μοναδικός αναγνωριστικός αριθμός 23 ψηφίων που εκχωρείται στις επιστροφές χρημάτων μέσω κάρτας. Αυτός ο αριθμός δημιουργείται μόνο όταν τα χρήματα μετακινούνται από τους λογαριασμούς των εκκαθαριστών προς τις τράπεζες ή τους παρόχους καρτών των κατόχων καρτών (τον εκδότη).
Αν ο αριθμός ARN είναι ορατός, σημαίνει ότι τα χρήματα έχουν σταλεί στην τράπεζα του πελάτη (δηλαδή, το ARN αποτελεί απόδειξη ότι η επιστροφή χρημάτων εκδόθηκε).
Αν ένας έμπορος ζητήσει αποδεικτικά ότι η επιστροφή χρημάτων επεξεργάστηκε επιτυχώς, δώσε του το ARN ώστε να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για περαιτέρω πληροφορίες.
Αν έχουν περάσει 20 ημέρες και ο καταναλωτής δηλώνει ότι η τράπεζά του επιβεβαίωσε ότι δεν λήφθηκε επιστροφή χρημάτων:
Αν έχουν περάσει 20 εργάσιμες ημέρες και το ARN έχει δοθεί στον καταναλωτή αλλά εκείνος εξακολουθεί να ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε την επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε επικοινώνησε με την Υποστήριξη με τις εξής πληροφορίες:
1. Μια απόδειξη πληρωμής για τη αρχική χρέωση.
2. Ένα αντίγραφο της κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για την περίοδο που ξεκινά από την ημερομηνία της επιστροφής χρημάτων + 14 εργάσιμες ημέρες ώστε να δούμε ότι η επιστροφή δεν έχει ληφθεί.
Εάν αυτά τα έγγραφα δεν δοθούν, δυστυχώς, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα.