Wenn ein Kunde mit dem Produkt oder der Dienstleistung, die er erhalten hat, unzufrieden ist, kann er innerhalb von 120 Tagen nach der Bestellung eine Beschwerde bei Billie einreichen. In diesem Fall können Sie als Händler Billie kontaktieren, um weitere Informationen dazu zu erhalten.
Beilegung eines Streits
Im Falle eines Streitfalls wird Billie die Zahlung einer Rechnung aussetzen und Sie per E-Mail über die Details dazu informieren. Billie gibt Ihnen dann 14 Tage Zeit, um mit Ihrem Kunden in Kontakt zu treten und eine Lösung zu finden. Kommt keine Einigung zustande, schaltet sich Billie ein, um eine endgültige Entscheidung zu treffen.
Wie schaltet sich Billie ein?
Billie trifft eine endgültige Entscheidung, wenn Sie sich nicht mit Ihrem Kunden über den Streitfall einigen können. Billie wird Ihren Kunden dann um weitere Dokumente oder Informationen bitten und den Fall eventuell an das Support-Team von Klarna weiterleiten. Sie können sich dafür entscheiden, den Streitfall an das Klarna Support-Team weiterzuleiten. Infolgedessen kann Klarna Sie dann auffordern, weitere Informationen über die Bestellung zu liefern.
In allen Phasen wird Billie Sie per E-Mail über den Stand der Angelegenheit informieren. Billie oder Klarna werden danach eine endgültige Entscheidung treffen:
- Fällt die Entscheidung zu Ihren Gunsten aus, wird die Rechnung reaktiviert und der Kunde kann sie wie gewohnt bezahlen.
- Fällt die Entscheidung zugunsten Ihres Kundens aus, werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine Rückerstattung vorzunehmen. Alternativ nimmt Klarna eine Rückbuchung auf Ihr Konto vor.