Hvis din kunde er utilfreds med en ordre, opfordres du til først at drøfte problemet direkte med din kunde. Du har muligheden for at finde en løsning, der passer begge parter. Hvis der ikke nås til en løsning, kan kunden åbne en tvist med in3. Nogle mulige grunde til en tvist er:
- Kunden modtog ikke deres ordre.
- Kunden modtog et defekt produkt.
- Kunden modtog det forkerte produkt.
- Der var et problem med en refundering.
Hvad sker der, hvis min kunde åbner en tvist med in3?
Når en kunde åbner en tvist, vil supportteamet hos in3 kommunikere med kunden og registrere alle de beviser, som de kan fremlægge. Derefter vil in3 Support kontakte dig via email. Du vil have 7 dage fra denne email til at fremlægge dine egne beviser og oplysninger om tvisten.
Hvis du ikke svarer inden for 7 dage, vil in3 Support forsøge at kontakte dig via telefon og sende en sidste email påmindelse. Efter disse sidste påmindelser, kan de beslutte at lukke tvisten til fordel for kunden.
I et tilfælde hvor begge parter fremlægger deres beviser i tide, vil in3 undersøge beviserne fra begge parter og træffe en endelig beslutning.
Endelig beslutning om en tvist
in3 vil sende en email til begge parter, når de har truffet en endelig beslutning om tvisten. Den endelige beslutning kan være til fordel for kunden eller forhandleren.
Beslutning til fordel for forhandleren
Hvis beslutningen er til fordel for forhandleren, skal du ikke foretage en refundering. in3 vil sikre, at kunden overholder deres betalingsforpligtelse.
Beslutning til fordel for kunden
Hvis beslutningen er til fordel for kunden, vil in3 refunderer penge til kunden direkte. Du vil modtage en faktura fra in3 for at afregne refunderingen med instruktioner om, hvordan du betaler dette beløb. Refunderingen vil ikke blive vist i dit Mollie Dashboard, da processen helt vil blive håndteret af in3.