Hos Mollie værdsætter vi vores kunders tilfredshed, og vi ønsker, at du skal have den bedste oplevelse, mens du bruger Mollies produkter og tjenester. Vi forstår dog, at tingene nogle gange kan gå galt. Vi er forpligtede til at rette op på tingene og tager hver udtryk for utilfredshed seriøst.
Hvis du bruger Mollie, og har en klage eller bekymring over vores tjenester, kan du dele din oplevelse ved at sende os en e-mail på complaints@mollie.com.
I din e-mail bedes du inkludere følgende oplysninger:
- Dit navn
- Din adresse
- En beskrivelse af din klage
Vi vil underrette dig om, at vi har modtaget din klage inden for 3 hverdage. Vi vil grundigt undersøge din klage og give dig en grund til vores beslutning inden for 15 hverdage. Der kan dog være tidspunkter, hvor på grund af sagens kompleksitet, at det kan tage os lidt længere tid at svare, i sådanne tilfælde vil vi sigte mod at give dig vores endelige beslutning inden for 35 hverdage.
Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med udfaldet af min klage?
Når du har modtaget vores svar på din klage, hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med udfaldet, har du muligvis ret til at henvise din klage til Det Finansielle Ankenævn. Nedenfor kan du finde ud af, hvilket Ankenævn der gælder for dig.
Jeg er en britisk kunde:
Det Finansielle Ankenævn (FOS) er en uafhængig organisation, der tilbyder gratis service, som behandler klager mellem forbrugere og virksomheder, der leverer finansielle tjenester. Du kan finde flere oplysninger på deres hjemmeside https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Jeg er kunde i det Europæiske Økonomiske Område (EEA):
Det Finansielle Tjenester og Pensions Ankenævn er en uafhængig og gratis service, der hjælper med at løse klager mellem forbrugere, herunder små virksomheder og andre organisationer samt finansielle serviceudbydere og pensionsudbydere. Du kan finde flere oplysninger på deres hjemmeside: https://www.fspo.ie/