Hvis en kunde er utilfreds med det produkt eller den service, de har modtaget, har de 120 dage efter ordren til at rejse en strid med Billie. Du kan kontakte Billie for mere information om en strid.
At løse en strid
Når en strid rejses, vil Billie pause betalingen af en faktura og informere dig om striden via email. Billie giver derefter dig 14 dage til at diskutere med din kunde og opnå en løsning. Hvis der ikke opnås enighed, vil Billie involvere sig for at træffe en endelig beslutning.
Hvordan involverer Billie sig?
Billie træffer en endelig beslutning, hvis du ikke kan komme til enighed om striden med din kunde. Billie vil bede din kunde om yderligere dokumenter eller information. De kan vælge at eskalere striden til Klarna Support-teamet. Klarna kan derefter bede dig om at give flere oplysninger om ordren.
På alle stadier vil Billie holde dig informeret via email om status for striden. Billie eller Klarna vil træffe en endelig beslutning:
- Hvis beslutningen er til din fordel, vil fakturaen blive genaktiveret, så kunden kan betale som sædvanligt.
- Hvis beslutningen går til din kundes fordel, kan du blive bedt om at lave en refundering, eller Klarna vil udstede et tilbageslag til din konto.