En manipulationsfejl betyder, at terminalens indbyggede sikkerhed har registreret en fysisk trussel mod enheden og har låst sig selv for at beskytte dine betalingsdata. Du kan ikke selv løse dette. Hold terminalen slukket, og kontakt Mollie Support.
Hvad du skal vide på forhånd
- Beskyttelse mod manipulation er en sikkerhedsfunktion, ikke en fejl. Den er designet til permanent at deaktivere en terminal i samme øjeblik, den registrerer, at den kan være blevet åbnet, brudt op eller beskadiget, så betalingsdata aldrig kan udtrækkes.
- Denne artikel omhandler PAX A920 Pro og PAX A35.
- Når der vises en manipulationsfejl, slettes terminalens krypteringsnøgler automatisk. Dette kan ikke fortrydes og er ikke noget, Support kan ændre på eksternt.
Uanset hvilken enhed eller app du bruger, skal du altid rapportere hændelser med manipulation - eller mistanke om manipulation - til os ved at kontakte vores Supportteams. Vi kan hjælpe dig med at vurdere situationen og tage de rette næste skridt for at beskytte din virksomhed og dine kunders data.
Sådan genkender du en manipulationsfejl
Din terminal har aktiveret beskyttelse mod manipulation, hvis du ser noget af følgende:
- En skærm med teksten "PED tampered", "Tamper detected", "Device tampered", "Security error", eller "Terminal locked due to tamper".
- En meddelelse med teksten "ALL KEYS HAVE BEEN CLEARED", nogle gange efterfulgt af en manipulationsstatuskode og PIN-reference.
- En instruktion om at "perform 'clear tamper authority' to recover".
- Terminalen sidder fast i en løkke og genstarter til den samme manipulationsskærm hver gang.
- Terminalen bliver ubrugelig umiddelbart efter montering eller installation, for eksempel i en kiosk eller på et stativ.
Hvad forårsager en manipulationsfejl
Beskyttelse mod manipulation aktiveres normalt på grund af:
- Kabinettet er blevet åbnet eller brudt op, eller sikkerhedsforseglinger er brudt.
- Et fald, stød eller anden fysisk påvirkning.
- Fugt eller væske, der trænger ind i enheden.
- Vedvarende tryk på terminalen, for eksempel fra et stramt kioskabinet eller monteringsbeslag nær kortlæseren.
Hvad du skal gøre nu
- Sluk terminalen, og forsøg ikke at åbne, nulstille eller geninstallere apps på den. Dette løser ikke en manipulationsfejl og kan gøre diagnosticeringen vanskeligere.
- Kontakt Mollie Support med terminalens serienummer, den nøjagtige viste fejlmeddelelse og en kort beskrivelse af, hvad der skete, før fejlen opstod, herunder eventuelle fald, eksponering for væske eller nylige ændringer i installationen.
- Du kan installere Mollie Tap-appen på en iPhone eller en Android-enhed for at fortsætte med at behandle betalinger, mens vi vurderer situationen.
Hvad sker der nu
Mollies hardwareteam vil vurdere, om din terminal skal repareres eller udskiftes, og vende tilbage til dig med de næste skridt, normalt inden for 24 timer.