Chyba neoprávněné manipulace znamená, že integrované zabezpečení vašeho terminálu zjistilo fyzické ohrožení zařízení a terminál se na ochranu vašich platebních údajů uzamkl. Tuto chybu nemůžete opravit sami. Nechte terminál vypnutý a kontaktujte podporu Mollie.
Co byste měli vědět předem
- Ochrana proti neoprávněné manipulaci je bezpečnostní funkce, nikoli chyba. Je navržena tak, aby trvale deaktivovala terminál ve chvíli, kdy zjistí, že mohl být otevřen, násilně poškozen nebo poškozen, aby z něj nikdy nebylo možné získat platební údaje.
- Tento článek se týká terminálů PAX A920 Pro a PAX A35.
- Jakmile se objeví chyba neoprávněné manipulace, šifrovací klíče terminálu se automaticky vymažou. Tento proces nelze vrátit zpět a podpora ho nemůže vzdáleně zvrátit.
Bez ohledu na zařízení nebo aplikaci, kterou používáte, nám vždy nahlaste události neoprávněné manipulace - nebo podezření na neoprávněnou manipulaci - kontaktováním našich týmů podpory. Můžeme vám pomoci vyhodnotit situaci a podniknout správné další kroky k ochraně vašeho podnikání a údajů vašich zákazníků.
Rozpoznání chyby neoprávněné manipulace
Ochrana proti neoprávněné manipulaci se ve vašem terminálu aktivovala, pokud se zobrazí některý z následujících příznaků:
- Obrazovka se zprávou "PED tampered", "Tamper detected", "Device tampered", "Security error" nebo "Terminal locked due to tamper".
- Zpráva uvádějící "ALL KEYS HAVE BEEN CLEARED", po které někdy následuje stavový kód neoprávněné manipulace a odkaz na PIN.
- Pokyn k "perform 'clear tamper authority' to recover".
- Terminál uvízl ve smyčce a pokaždé se znovu spustí na stejné obrazovce neoprávněné manipulace.
- Terminál se stane nepoužitelným ihned po namontování nebo instalaci, například do kiosku nebo stojanu.
Co způsobuje chybu neoprávněné manipulace
Ochrana proti neoprávněné manipulaci se obvykle aktivuje z těchto důvodů:
- Otevření nebo násilné poškození krytu, případně porušené bezpečnostní pečetě.
- Pád, náraz nebo jiný fyzický otřes.
- Vlhkost nebo vniknutí kapaliny do zařízení.
- Dlouhodobý tlak na terminál, například kvůli těsnému krytu kiosku nebo montážnímu držáku v blízkosti čtečky karet.
Co dělat dál
- Vypněte terminál a nepokoušejte se ho otevřít, resetovat ani do něj znovu instalovat žádné aplikace. Tím chybu neoprávněné manipulace nevyřešíte a můžete ztížit diagnostiku.
- Kontaktujte podporu Mollie a uveďte sériové číslo terminálu, přesné zobrazené chybové hlášení a stručný popis toho, co se stalo před zobrazením chyby, včetně případných pádů, kontaktu s kapalinou nebo nedávných změn instalace.
- Aplikaci Mollie Tap můžete nainstalovat do iPhonu nebo libovolného zařízení se systémem Android a pokračovat ve zpracování plateb, zatímco situaci posuzujeme.
Co bude následovat
Hardwarový tým Mollie posoudí, zda je třeba váš terminál opravit nebo vyměnit, a bude vás informovat o dalších krocích, obvykle do 24 hodin.