Kaj storiti, če ste si premislili, želite zamenjati terminal ali ta ne deluje po pričakovanjih.
Pregled
Ta dokument pojasnjuje, kako v primeru težav vrniti ali zamenjati plačilni terminal in kaj lahko pričakujete v posamezni fazi.
- Želite poslati terminal nazaj ali ga zamenjati za drug model? Za začetek glejte spodnji razdelek "Začetek vračila, zamenjave ali popravila", za celotne pogoje pa "Naši pravilniki: vračila, zamenjave in garancija".
- Se soočate z napako ali tehnično težavo? Najprej vedno poskusite odpraviti težavo. Navodila za uporabo in navodila za odpravljanje težav so na voljo v našem Centru za pomoč in tehnični dokumentaciji. Potrebujete pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo (glejte spodaj).
Začetek vračila ali zamenjave
Obrnite se na nas na pos-support@mollie.com ali prek klepeta v živo na Nadzorni plošči. Vodili vas bomo skozi naslednje korake. Izdelki, vrnjeni brez predhodne odobritve družbe Mollie, bodo zavrnjeni in vrnjeni pošiljatelju.
Naši pravilniki: vračila, zamenjave in garancija
Pravilnik o vračilih in zamenjavah
Terminal lahko iz katerega koli razloga vrnete ali zamenjate v 14 koledarskih dneh od prejema. Enaki pogoji veljajo ne glede na to, ali ga vračate za vračilo denarja ali ga zamenjate za drug model.
Za upravičenost do celotnega vračila denarja:
- Terminal ne sme biti uporabljen.
- Vrnjen mora biti v originalni embalaži.
- Priloženi morajo biti vsi dodatki: kabli, napajalnik in dokumentacija.
Računa vam ni treba predložiti. Vaše naročilo in datum dostave lahko preverimo sami.
Stroške povratnega pošiljanja krijete sami. Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni terminal, vam bomo v celoti vrnili kupnino za napravo.
Garancija
Za vaš terminal velja standardna 1-letna garancija proizvajalca od datuma nakupa. Če naše ekipe ugotovijo, da je vaša naprava upravičena do brezplačnega popravila ali zamenjave, vam bomo po e-pošti poslali predplačano povratno nalepko, zato ne boste plačali za pošiljanje.
Garancija ne krije:
- Neustreznega ali nezadostnega vzdrževanja, nepooblaščenih sprememb ali nepravilne uporabe, uporabe zunaj objavljenih okoljskih specifikacij ali neustrezne priprave mesta uporabe.
- Poškodovanih ali manjkajočih varnostnih pečatov ali spremenjenih ali manjkajočih oznak s serijsko številko ali številko dela.
- Nepoopravila s strani tretje osebe.
- Škode zaradi nepravilne uporabe, zlorabe, nesreč, požara, kraje, prenapetosti ali nepravilne napetosti, zlonamerne programske opreme, padcev, razlitij, ekstremnih temperatur, zanemarjanja, prask, razpok ali vodnih madežev.
Reševanje težav s strojno in programsko opremo
Če je vaš terminal ob prejemu poškodovan ali v prvih 14 dneh po dostavi preneha delovati, se obrnite na nas. Če bo težava potrjena in je ne bo mogoče odpraviti na daljavo, vam bomo poslali brezplačno zamenjavo.
Po preteku 14-dnevnega roka je način naše pomoči odvisen od vrste težave.
Težave s strojno opremo
To vključuje težave, kot so pokvarjen zaslon, baterija, čitalnik kartic ali gumbi.
Ko bomo ocenili težavo, vam bodo naše ekipe ponudile ustrezno rešitev: brezplačno zamenjavo, znižano ceno obnovljene zamenjave (odvisno od razpoložljivosti) ali nov terminal po polni ceni.
Težave s programsko opremo ali povezavo
To vključuje težave, kot so zamrzovanje, omrežne napake ali napake pri plačilih.
Najprej se obrnite na nas. Večino teh težav je mogoče odpraviti na daljavo, ne da bi bilo treba kar koli poslati nazaj. Zamenjavo strojne opreme ponudimo le, če programska rešitev resnično ni mogoča in vam to preprečuje sprejemanje plačil.
Naprave, v katere je bilo poseženo
To vključuje težave, povezane s poseganjem v napravo.
Če vaša naprava prikaže sporočilo, ki označuje dogodek "Tamper", ali opazite, da je bila naprava fizično spremenjena, se nemudoma obrnite na nas. To pomeni, da je bila vaša naprava morda predmet nepooblaščenih sprememb. Ne poskušajte obdelovati plačil, odpirati naprave ali odpraviti težave.