Če menite, da je bil vaš račun ogrožen ali da ste bili prevarani v plačilo, je ključnega pomena, da ukrepate hitro. Ostanite mirni in sledite tem takojšnjim korakom za zaščito svojega računa in svojega podjetja.
Ta vodič vam bo natančno povedal, kaj morate storiti.
1. korak: Ukrepajte takoj (24/7)
Te ključne začetne korake lahko opravite kadarkoli, podnevi ali ponoči, neposredno iz svoje aplikacije Mollie.
- Prekinite vse stike: Če ste na telefonu ali v klepetu z domnevnim prevarantom, takoj prekinite pogovor. Ne pošiljajte jim več denarja ali podatkov.
- Prekličite svojo Mollie kartico: Če menite, da so bili podatki vaše kartice ogroženi, kartico takoj prekličite. To je trajna akcija, ki kartico popolnoma zavrne in je najbolj varen način za preprečevanje nadaljnjih goljufivih transakcij. To lahko storite v aplikaciji Mollie, tako da tapnete na svojo kartico in izberete možnost 'Prekliči'.
- Preverite neznane MFA (večstopenjska avtentifikacija) naprave: Če sumite, da je tretja oseba dostopala do vašega računa, preverite morebitne neznane naprave v razdelku Varnost v Mollie Dashboard (opomba: to ni na voljo v aplikaciji Mollie). Neznano napravo lahko neposredno odstranite s klikom na Odstrani poleg načina avtentikacije.
-
Ponastavite geslo: Če ste opazili sumljive poskuse prijave, ponastavite svoje geslo. To lahko storite v razdelku Varnost v Mollie Dashboard (ta možnost v aplikaciji Mollie ni na voljo).
- Zaradi vaše varnosti vas bo ponastavitev gesla takoj odjavila iz vseh aktivnih sej na vseh vaših napravah. Ponovno se boste morali prijaviti v aplikacijo Mollie in dashboard s svojim novim geslom.
-
Preglejte in prijavite transakcije: Hitro preverite svojo nedavno zgodovino transakcij.
- Za vse goljufive kartične transakcije jih lahko prijavite neposredno tako, da izberete transakcijo v svoji aplikaciji in tapnete 'Pridobi pomoč'. Upoštevajte, da je ta možnost na voljo le za kartična plačila.
2. korak: Prijavite goljufijo Mollie
Takoj ko zaključite 1. korak, morate vložiti poročilo pri naši ekipi.
- Obrnite se na našo podporno ekipo tako, da ustvarite zahtevek prek varnih kanalov v svojem Mollie Dashboard ali aplikaciji. Tako boste ustvarili uradni zapis o incidentu.
- Navedite čim več podrobnosti, vključno s tem, katere transakcije menite, da so goljufive, in vse informacije, ki jih imate o incidentu.
Naša ekipa za podporo je na voljo od ponedeljka do petka, 8:00 - 18:30. Vaš primer bomo preučili kot prednostno takoj, ko bomo dosegljivi, in vas vodili skozi naslednje korake.
3. korak: Prijavite incident organom
Prijava goljufije je pomemben korak, ki lahko organom pomaga pri preiskavi in podpre vaš primer.
- Incident prijavite svoji lokalni policiji. Policija vam bo dodelila številko prijave kaznivega dejanja, ki jo morate varno shraniti.
Dobro je vedeti
Ko imajo prevaranti vaše kontaktne podatke, vas lahko poskušajo ponovno kontaktirati, včasih se predstavljajo kot služba za povračilo goljufij. Bodite izjemno previdni pri vseh nezaželenih klicih ali sporočilih, ki jih prejmete po incidentu.
Če te korake izvedete hitro, imate najboljšo možnost, da omejite škodo in začnete postopek okrevanja. Naša ekipa vam je na voljo za podporo v času delovnika.
Močno vam priporočamo, da spremenite geslo za osebni e-poštni naslov, povezan z vašim Mollie računom. Če je prevarant pridobil dostop do vašega e-poštnega računa, ga lahko uporabi za kompromitacijo vašega Mollie računa, tudi potem, ko ste ponastavili svoje Mollie geslo. Zavarovanje vaše e-pošte je ključen korak za zaščito vseh vaših spletnih računov.
Preberi več
Kako zamrznem ali prekličem svojo Mollie kartico?