Ak zistíte, že zariadenie chýba, okamžite kontaktujte náš Tím podpory.
Aby sme mohli incident zaznamenať a prijať príslušné opatrenia, poskytnite nám, prosím, odpovede na nasledujúce otázky:
- Aký je model a sériové číslo chýbajúceho terminálu?
- môžete si to skontrolovať vo svojom Dashboarde v sekcii "Osobné platby". Model a jeho sériové číslo nájdete v prehľade "Terminály".
- Kde bol terminál stratený alebo odcudzený?
- Ako sa to stalo?
- Ako ste zistili, že terminál chýba?
- Používal sa terminál aktívne alebo bol ešte v obale?
- Vidíte vo svojej histórii Transakcií v Mollie Dashboard nejaké transakcie vytvorené alebo dokončené po strate/krádeži zariadenia?
- Ak máte podozrenie na krádež, podali ste policajné oznámenie?
- Ak áno, priložte policajné oznámenie k e-mailu.
- Ak nie, podajte policajné oznámenie a čo najskôr nám ho pošlite.
- Aké opatrenia ste prijali, aby sa to už neopakovalo?
Svoju správu môžete odoslať prostredníctvom funkcie chatu vo svojom Dashboarde alebo e-mailom na adresu pos-support@mollie.com.