Hvis du tror at kontoen din har blitt kompromittert eller at du har blitt lurt til å foreta en betaling, er det avgjørende å handle raskt. Behold roen og følg disse umiddelbare stegene for å beskytte kontoen din og virksomheten din.
Denne veiledningen forteller deg nøyaktig hva du skal gjøre.
Steg 1: Ta umiddelbar handling (24/7)
Du kan utføre disse viktige første tiltakene når som helst, dag eller natt, direkte fra Mollie-appen.
- Stopp all kontakt: Hvis du er i telefon eller chat med en mistenkt svindler, avslutt samtalen umiddelbart. Ikke send dem mer penger eller informasjon.
- Avslutt ditt Mollie-kort: Hvis du mener at kortinformasjonen din har blitt kompromittert, bør du avslutte kortet umiddelbart. Dette er en permanent handling som blokkerer kortet fullstendig og er den sikreste måten å hindre ytterligere svindeltransaksjoner. Du kan gjøre dette i Mollie-appen ved å trykke på kortet ditt og velge alternativet 'Avslutt'.
- Sjekk for ukjente MFA-enheter (multi-faktor autentisering): Hvis du mistenker at en tredjepart har fått tilgang til kontoen din, sjekk etter ukjente enheter i Sikkerhet-seksjonen i Mollie Dashboard (merk: dette er ikke tilgjengelig i Mollie-appen). Du kan fjerne en ukjent enhet direkte ved å klikke Fjern ved siden av autentiseringsmetoden.
-
Tilbakestill passordet ditt: Hvis du har lagt merke til mistenkelige innloggingsforsøk, tilbakestill passordet ditt. Du kan gjøre dette i Sikkerhet-seksjonen i Mollie Dashboard (dette er ikke tilgjengelig i Mollie-appen).
- For din sikkerhet vil tilbakestilling av passordet ditt umiddelbart logge deg ut av alle aktive økter på alle enhetene dine. Du må logge inn igjen i Mollie-appen og dashboardet med det nye passordet ditt.
-
Se gjennom og rapportér transaksjoner: Sjekk raskt din siste transaksjonshistorikk.
- For alle svindelrelaterte kort-transaksjoner kan du rapportere dem direkte ved å velge transaksjonen i appen og trykke på 'Få hjelp'. Merk at dette valget kun er tilgjengelig for kortbetalinger.
Steg 2: Rapportér svindelen til Mollie
Så snart du har fullført steg 1, må du opprette en rapport hos vårt team.
- Kontakt vårt supportteam ved å opprette en sak gjennom sikre kanaler i ditt Mollie Dashboard eller app. Dette vil opprette en offisiell registrering av hendelsen.
- Oppgi så mye informasjon som mulig, inkludert hvilke transaksjoner du mener er svindel og all informasjon du har om hendelsen.
Vårt supportteam er tilgjengelig fra mandag til fredag, 08:00 - 18:30. Vi vil undersøke saken din med høyeste prioritet så snart vi er online, og vil veilede deg gjennom de neste stegene.
Steg 3: Rapportér hendelsen til myndighetene
Å rapportere svindel er et viktig steg som kan hjelpe myndighetene å etterforske og støtte saken din.
- Rapportér hendelsen til ditt lokale politi. De vil gi deg et referansenummer for anmeldelsen, som du bør oppbevare trygt.
Godt å vite
Når svindlere har fått tak i kontaktopplysningene dine, kan de prøve å kontakte deg igjen, noen ganger utgir de seg for å være fra en svindelgjenopprettingstjeneste. Vær ekstra forsiktig med enhver uoppfordret oppringning eller melding du mottar etter hendelsen.
Å følge disse stegene raskt gir deg beste mulighet til å begrense skaden og starte gjenopprettingsprosessen. Vårt team er her for å støtte deg i vår åpningstid.
Vi anbefaler deg også sterkt å endre passordet til e-postadressen som er koblet til Mollie-kontoen din. Hvis en svindler har fått tilgang til e-posten din, kan de bruke det til å kompromittere Mollie-kontoen din, selv etter at du har tilbakestilt Mollie-passordet ditt. Å sikre e-posten din er et avgjørende steg for å beskytte alle dine nettbaserte kontoer.
Les mer
Hvordan fryser eller avslutter jeg mitt Mollie-kort?