Neem onmiddellijk contact op met ons Supportteam als je merkt dat een apparaat ontbreekt.
Om het incident te kunnen vastleggen en de juiste maatregelen te nemen, geef je antwoord op de volgende vragen:
- Wat zijn het model en serienummer van de ontbrekende betaalterminal?
- je kunt dat controleren in je Dashboard, in de sectie "In-person betalingen". Je vindt het model en serienummer in het overzicht "Betaalterminals".
- Waar is de betaalterminal verloren of gestolen?
- Hoe is dit gebeurd?
- Hoe heb je ontdekt dat de betaalterminal ontbrak?
- Was de betaalterminal actief in gebruik, of zat deze nog in de verpakking?
- Zie je transacties die zijn aangemaakt of voltooid na het verlies/de diefstal van het apparaat in je transactiegeschiedenis in je Mollie Dashboard?
- Als je diefstal vermoedt, heb je dan een politierapport ingediend?
- Zo ja, voeg het politierapport toe aan de e-mail.
- Zo nee, dien een politierapport in en stuur het zo snel mogelijk naar ons.
- Welke maatregelen heb je genomen om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt?
Je kunt je rapport versturen via de chatfunctie in je Dashboard, of per e-mail naar pos-support@mollie.com.