Se stai riscontrando problemi con una transazione specifica, la maggior parte dei rimborsi può essere risolta contattando direttamente il commerciante, senza la necessità di avviare una procedura di contestazione. Se hai ancora bisogno di avviare una contestazione, puoi segnalarla a Mollie e, in alcuni casi, potremmo aiutarti a recuperare il tuo denaro.
Le prove relative all'acquisto originale, i tentativi di contatto con il commerciante e qualsiasi altra informazione importante a supporto della tua richiesta aiuteranno significativamente il tuo caso.
Cosa devi sapere in anticipo
Le contestazioni sulle transazioni sono regolate, quindi nella maggior parte dei casi non possiamo accelerare la decisione sul tuo caso. Per maggiori informazioni sulla procedura di contestazione, consulta questa FAQ.
Come posso ricevere assistenza per una transazione specifica?
Se non sei riuscito a trovare una soluzione direttamente con i commercianti, puoi presentare una contestazione seguendo questi passaggi:
- Accedi alla tua Mollie Dashboard o all'app mobile
- Vai alla pagina delle Carte
- Seleziona la Carta da cui è stata effettuata la transazione
- Seleziona la Transazione dall'elenco delle transazioni
- Seleziona Ottieni assistenza. Visualizzerai un elenco di opzioni. Seleziona Problema con prodotto o servizio
- Segui le istruzioni elencate e poi Scarica modulo
- Compila il modulo pdf scaricato
- Invia il modulo pdf compilato e la documentazione di supporto a ba-disputes@mollie.com
Una volta inviato, la tua richiesta sarà esaminata da un membro del nostro team, che ti contatterà per confermare i prossimi passaggi.
Aggiornamento su una contestazione aperta
Lo stato più recente di una contestazione verrà visualizzato nella pagina dei dettagli della transazione. Ti terremo inoltre aggiornato regolarmente via email sulle ultime novità riguardanti la tua richiesta.
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