Ha az ügyfele nem elégedett egy megrendeléssel, javasoljuk, hogy először közvetlenül beszélje meg a problémát az ügyfelével. Lehetősége van olyan megoldást találni, amely mindkét fél számára megfelelő. Ha nem sikerül megoldást találni, az ügyfél vitát nyithat az in3-mal. Néhány lehetséges oka a vitának:
- Az ügyfél nem kapta meg a megrendelését.
- Az ügyfél hibás terméket kapott.
- Az ügyfél a rossz terméket kapta.
- Probléma merült fel a visszatérítéssel.
Mi történik, ha az ügyfelem vitát nyit az in3-mal?
Amikor egy ügyfél vitát nyit, az in3 ügyfélszolgálati csapata kommunikál az ügyféllel, és rögzíti az összes bizonyítékot, amit csak tud. Ezt követően az in3 ügyfélszolgálat e-mailben fel fogja keresni Önt. 7 nap áll rendelkezésére az e-mailtől számítva, hogy saját bizonyítékát és információit biztosítsa a vitával kapcsolatban.
Ha 7 napon belül nem válaszol, az in3 ügyfélszolgálata telefonon próbálja majd megkeresni Önt, és egy végső e-mail emlékeztetőt küld. Ezeket a végső emlékeztetőket követően dönthetnek úgy, hogy a vitát az ügyfél javára zárják le.
Abban az esetben, ha mindkét fél időben benyújtja a bizonyítékait, az in3 megvizsgálja a két fél bizonyítékait, és végső döntést hoz.
Vita végső döntése
Az in3 e-mailben értesíti mindkét felet, amikor végső döntést hoz a vitáról. A végső döntés az ügyfél vagy a kereskedő javára lehet.
Döntés a kereskedő javára
Ha a döntés a kereskedő javára szól, nem kell visszatérítést végeznie. Az in3 gondoskodik arról, hogy az ügyfél teljesítse a fizetési kötelezettségét.
Döntés az ügyfél javára
Ha a döntés az ügyfél javára szól, az in3 közvetlenül visszatérítést tesz az ügyfél számára. A végső visszatérítésről számlát kap az in3-tól, amely tartalmazza a visszatérítés rendezésére vonatkozó utasításokat. A visszatérítés nem fog megjelenni az Ön Mollie Irányítópultján, mivel a folyamatot teljes mértékben az in3 kezeli.