Kui teie klient pole tellimusega rahul, on soovitatav esmalt arutada probleem otseselt oma kliendiga. Teil on võimalus leida lahendus, mis sobib mõlemale osapoolele. Kui lahendust ei saavutata, võib klient avada vaidluse in3-ga. Mõned võimalikud vaidluse põhjused on:
- Klient ei saanud oma tellimust.
- Klient sai defektsed tooted.
- Klient sai vale toote.
- Tagasimaksega oli probleem.
Mis juhtub, kui minu klient avab vaidluse in3-ga?
Kui klient avab vaidluse, suhtleb in3 tosupport meeskond kliendiga ja salvestab kõik tõendid, mida nad suudavad esitada. Pärast seda võtab in3 tosupport teiega ühendust e-posti teel. Teil on 7 päeva alates selle e-kirja saamisest, et esitada oma tõendid ja teave vaidluse kohta.
Kui te ei vasta 7 päeva jooksul, püüab in3 tosupport teiega telefoni teel ja saadab lõpliku meeldetuletuse e-kirja. Pärast neid lõplikke meeldetuletusi võivad nad otsustada vaidlus lõpetada kliendi kasuks.
Juhul, kui mõlemad osalised esitavad oma tõendid õigeaegselt, uurib in3 mõlema osalise tõendeid ja teeb lõpliku otsuse.
Vaidluse lõplik otsus
in3 saadab e-kirja mõlemale osapoolele, kui nad on teinud vaidluse kohta lõpliku otsuse. Lõplik otsus võib olla kliendi või kaupleja kasuks.
Otsus kaupleja kasuks
Kui otsus on kaupleja kasuks, ei pea te tagasimakset teostama. in3 tagab, et klient täidab oma maksekohustuse.
Otsus kliendi kasuks
Kui otsus on kliendi kasuks, teeb in3 tagasimakse kliendile otse. Te saate in3-lt arve tagasimakse tasumiseks koos juhistega, kuidas seda summat maksta. Tagasimakse ei kajastu teie Mollie töölaual, kuna protsessi haldab täielikult in3.