Kui klient on oma tellimusega rahulolematu, saab ta Klarna poole pöörduda vaidluse esitamiseks. Kõik aktiivsed vaidlused leiate Vaidlustest jaotises Klarna kaubanduse portaali.
Mida peate eelnevalt teadma
Sa saad teha samme, et vältida vaidlusi ja parandada kliendi rahulolu.
Klarna vaidluste protsess
Kui klient esitab vaidluse, peatab Klarna tema tellimuse arve ja teavitab teid, et teil on avatud vaidlus. Soovitatav on aktiveerida oma Klarna kaubanduse portaali konto, et saada teateid Vaidluste rakenduses.
Sealt annab Klarna teile 21 päeva (või mitte, kui ostud ei ole volitatud), et teie kliendiga ühendust võtta ja vaidlus lahendada. Kui te ei reageeri vaidlusele, edastatakse juhtum Klarna poole ja teilt võetakse tasu vaidluse eest. Te võite ka saada tagasimakse selle tellimuse eest.
Mis on Klarna vaidluse tasu?
Klarna nõuab tasu, kui te ei ole vaidlust lahendanud 21 päeva jooksul ja juhtum edastatakse Klarna poole lahendamiseks. Seda tasu saate vältida, lahendades vaidluse oma kliendiga enne, kui see edastatakse Klarna poole.
Tasu arvestatakse tagantjärele. Te võite saada ka täiendavaid tasusid, kui teie vaidluste määr ületab teatud piiri.
| Vaidluse tasu tüüp | Kohaldatavus | Kulud |
| Standartne | Kehtib kõigi vaidluste puhul, mis on edastatud Klarna poole |
|
| Tõstetud | Kehtib, kui teie vaidluste määr ületab 1.5% | Lisa tasud kuni €30,- |
Millal Klarna sekkub?
Klarna vaidluse kõige kiiremini lahendamiseks võtke ühendust oma kliendiga ja proovige kokkuleppele jõuda. Kui te ei suuda probleemi oma kliendiga antud ajavahemiku (14-21 päeva) jooksul lahendada, sekkub Klarna.
Esiteks võtavad nad ühendust teie kliendiga, et mõista vaidluse põhjust. Kui nad usuvad, et vaidlus on põhjendatud, võtavad nad teiega ühendust, et saada lisainfot ja teha lõplik otsus.
- Kui otsus on teie kasuks, taastab Klarna teie kliendi arve ja nad peavad esitama makse oma tellimuse eest.
- Kui nad otsustavad teie vastu või te ei reageeri, saate vaidlustatud tellimuse eest tagasimakse. Makstud summa tagastatakse kliendile.
Hea teada
Klarna kaubanduse portaali minge Vaidlustest rakendus > E-kirjade seaded > Teated, et muuta teavituste ja meeldetuletuste seadeid uute ja käimasolevate vaidluste kohta.