Un pago iDEAL es un pago garantizado y en tiempo real desde tu cuenta a la cuenta de un comerciante. Una vez que apruebas la transacción en tu Mollie App, el pago se procesa al instante y es irreversible. Por este motivo, un pago iDEAL no puede ser cancelado o revertido por Mollie.
¿Qué debo hacer si tengo un problema con un pago iDEAL?
Si tienes un problema con un producto o servicio que compraste usando iDEAL (por ejemplo, si los artículos no se entregan o están defectuosos), primero debes contactar directamente al comerciante para resolver el problema. El comerciante podrá ayudarte con tu pedido, procesar un reembolso o encontrar otra solución según sus propias políticas.
Este es el procedimiento estándar para todas las transacciones iDEAL, sin importar el banco utilizado para realizar el pago.
Mollie facilita la transferencia de fondos pero no es parte del acuerdo de venta entre tú y el comerciante. Por lo tanto, no podemos mediar en disputas comerciales.
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