Si su cliente no está satisfecho con un pedido, se le recomienda discutir el problema directamente con su cliente. Tiene la oportunidad de encontrar una solución que satisfaga a ambas partes. Si no se llega a una solución, el cliente puede abrir una disputa con in3. Algunas posibles razones para una disputa son:
- El cliente no recibió su pedido.
- El cliente recibió un producto defectuoso.
- El cliente recibió el producto equivocado.
- Hubo un problema con un reembolso.
¿Qué sucede si mi cliente abre una disputa con in3?
Cuando un cliente abre una disputa, el equipo de soporte de in3 se comunicará con el cliente y registrará todas las pruebas que puedan proporcionar. Después de eso, el soporte de in3 se comunicará contigo por correo electrónico. Tendrás 7 días desde este correo electrónico para proporcionar tus propias pruebas e información sobre la disputa.
Si no respondes dentro de 7 días, el soporte de in3 intentará contactarte por teléfono y con un último recordatorio por correo electrónico. Después de estos recordatorios finales, pueden decidir cerrar la disputa a favor del cliente.
En un caso donde ambas partes envían sus pruebas a tiempo, in3 examinará las pruebas de ambas partes y tomará una decisión final.
Decisión final de una disputa
in3 enviará un correo electrónico a ambas partes cuando haya tomado una decisión final sobre la disputa. La decisión final puede ser a favor del cliente o del comerciante.
Decisión a favor del comerciante
Si la decisión es a favor del comerciante, no tienes que hacer un reembolso. in3 se asegurará de que el cliente cumpla con su obligación de pago.
Decisión a favor del cliente
Si la decisión es a favor del cliente, in3 hará un reembolso directamente al cliente. Recibirás una factura de in3 para liquidar el reembolso con instrucciones sobre cómo pagar este importe. El reembolso no se mostrará en tu panel de Mollie ya que el proceso será manejado completamente por in3.