Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Si notas un pago mediante iDEAL desde tu cuenta empresarial de Mollie que no autorizaste, o si crees que has sido víctima de una estafa, es fundamental que tomes medidas inmediatas.
¿Qué debo hacer en caso de un pago sospechoso de fraude?
- Reúne toda la información disponible sobre la transacción. Esto incluye el nombre del comerciante, el importe, la fecha y hora, y el ID de la transacción desde tu resumen de cuenta.
- Contacta con nuestro equipo de soporte de inmediato. Esto nos permite investigar la transacción y tomar cualquier medida de seguridad necesaria en tu cuenta lo antes posible.
- Reporta el incidente al Fraudehelpdesk. Este es el servicio central de ayuda holandés para fraudes, donde puedes registrar el problema y recibir asesoría sobre los siguientes pasos.
- Presenta un informe ante la policía holandesa. El Fraudehelpdesk puede asesorarte en este proceso, y a menudo se requiere un informe oficial de la policía para una investigación adicional y para cualquier posible reclamación de seguro.
Nuestro equipo te guiará a través del proceso y te informará de los siguientes pasos una vez nos hayas contactado.
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