Si un cliente no está satisfecho con el producto o servicio que recibió, tiene 120 días después del pedido para presentar una disputa con Billie. Puedes contactar a Billie para obtener más información sobre una disputa.
Resolviendo una disputa
Cuando se presenta una disputa, Billie pausará el pago de una factura e informará sobre la disputa por correo electrónico. Billie luego te da 14 días para discutir con tu cliente y llegar a una solución. Si no se llega a un acuerdo, Billie intervendrá para tomar una decisión final.
¿Cómo se involucra Billie?
Billie tomará una decisión final si no puedes llegar a un acuerdo sobre la disputa con tu cliente. Billie le pedirá a tu cliente más documentos o información. Puede elegir escalar la disputa al equipo de soporte de Klarna. Klarna puede pedirte que proporciones más información sobre el pedido.
En todas las etapas, Billie te mantendrá informado por correo electrónico del estado de la disputa. Billie o Klarna tomarán una decisión final:
- Si la decisión es a tu favor, la factura será reactivada para que el cliente pague como de costumbre.
- Si la decisión es a favor de tu cliente, es posible que se te pida hacer un reembolso o Klarna emitirá un reembolso a tu cuenta.