Αν πιστεύετε ότι η συσκευή σας έχει ανοιχτεί, τροποποιηθεί ή παραβιαστεί, δείτε τι πρέπει να ελέγξετε και πώς να λάβετε βοήθεια.
Τι πρέπει να γνωρίζετε εκ των προτέρων
- Αυτό το άρθρο αφορά το υλικό του Mollie Tap Terminal.
- Αν χρησιμοποιείτε τερματικό Mobile ή Fixed PAX, ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο.
- Αν χρησιμοποιείτε το Tap to Pay στο δικό σας τηλέφωνο, ανατρέξτε στον Οδηγό χρήσης Προσωπικής ασφάλειας της Apple ή στο Κέντρο ασφάλειας της Google για σχετικές οδηγίες αν παρατηρήσετε ασυνήθιστη δραστηριότητα στη δική σας συσκευή.
Ανεξάρτητα από τη συσκευή ή την εφαρμογή που χρησιμοποιείτε, να αναφέρετε πάντα αυτά τα περιστατικά σε εμάς επικοινωνώντας με τις ομάδες Υποστήριξής μας. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να αξιολογήσετε την κατάσταση και να λάβετε τα σωστά επόμενα βήματα για να προστατεύσετε την επιχείρησή σας και τα δεδομένα των πελατών σας.
Ενδείξεις ότι το Tap Terminal σας μπορεί να έχει παραβιαστεί
- Ορατή ζημιά στο περίβλημα, για παράδειγμα ενδείξεις ότι έχει ανοιχτεί, έχει παραβιαστεί ή λείπουν βίδες ή σφραγίδες.
- Η συσκευή συμπεριφέρεται απροσδόκητα, για παράδειγμα εμφανίζονται εφαρμογές που δεν εγκαταστήσατε, οι Ρυθμίσεις αλλάζουν από μόνες τους ή η συσκευή επανεκκινείται επανειλημμένα χωρίς προφανή λόγο.
- Εμφανίζονται στον λογαριασμό σας Πληρωμές που δεν αναγνωρίζετε.
Τι να κάνετε στη συνέχεια
- Σταματήστε αμέσως να χρησιμοποιείτε τη συσκευή για Πληρωμές.
- Μην επιχειρήσετε να ανοίξετε, να επαναφέρετε ή να επισκευάσετε τη συσκευή μόνοι σας.
- Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Mollie παρέχοντας τον σειριακό αριθμό της συσκευής σας, μια περιγραφή όσων παρατηρήσατε και πότε τα παρατηρήσατε για πρώτη φορά.
- Αν έχετε εντοπίσει Πληρωμές που δεν αναγνωρίζετε, αναφέρετέ τες συγκεκριμένα. Αυτό μας βοηθά να διερευνήσουμε γρήγορα.
- Μπορείτε να εγκαταστήσετε την εφαρμογή Mollie Tap σε iPhone ή σε οποιαδήποτε συσκευή Android για να συνεχίσετε να επεξεργάζεστε Πληρωμές όσο αξιολογούμε την κατάσταση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια
Η Mollie θα αξιολογήσει τη συσκευή και τη δραστηριότητα του λογαριασμού σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας με τα επόμενα βήματα, συμπεριλαμβανομένου του αν η συσκευή χρειάζεται αντικατάσταση.