Αν πιστεύεις ότι ο λογαριασμός σου έχει παραβιαστεί ή ότι σε έχουν εξαπατήσει να κάνεις μια πληρωμή, είναι κρίσιμο να δράσεις γρήγορα. Μείνε ήρεμος και ακολούθησε αυτά τα άμεσα βήματα για να προστατέψεις τον λογαριασμό και την επιχείρησή σου.
Αυτός ο οδηγός θα σου πει ακριβώς τι πρέπει να κάνεις.
Βήμα 1: Ανάλαβε δράση άμεσα (24/7)
Μπορείς να κάνεις αυτά τα κρίσιμα πρώτα βήματα οποιαδήποτε στιγμή, μέρα ή νύχτα, απευθείας από την εφαρμογή Mollie.
- Σταμάτα κάθε επαφή: Αν είσαι στο τηλέφωνο ή σε συνομιλία με κάποιον που υποψιάζεσαι ως απατεώνα, τερμάτισε τη συνομιλία αμέσως. Μη τους στείλεις άλλα χρήματα ή πληροφορίες.
- Τερμάτισε την κάρτα σου Mollie: Αν πιστεύεις ότι τα στοιχεία της κάρτας σου έχουν παραβιαστεί, πρέπει να την τερματίσεις αμέσως. Αυτή είναι μια μόνιμη ενέργεια που μπλοκάρει πλήρως την κάρτα και είναι ο πιο ασφαλής τρόπος για να αποτρέψεις περαιτέρω δόλιες συναλλαγές. Μπορείς να το κάνεις αυτό στην εφαρμογή Mollie πατώντας στην κάρτα σου και επιλέγοντας την επιλογή 'Τερματισμός'.
- Έλεγξε για άγνωστες συσκευές MFA (πολυπαραγοντικός έλεγχος ταυτότητας): Αν υποψιάζεσαι ότι κάποιο τρίτο άτομο απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό σου, έλεγξε για άγνωστες συσκευές στην ενότητα Ασφάλεια του Mollie Dashboard (σημείωση: δεν είναι διαθέσιμο στην εφαρμογή Mollie). Μπορείς να αφαιρέσεις απευθείας μια άγνωστη συσκευή πατώντας Αφαιρώ δίπλα στη μέθοδο έλεγχου ταυτότητας.
-
Επαναφορά του κωδικού πρόσβασης: Αν παρατήρησες ύποπτες προσπάθειες σύνδεσης, επαναφορά του κωδικού πρόσβασης. Μπορείς να το κάνεις στην ενότητα Ασφάλεια του Mollie Dashboard (η επιλογή αυτή δεν είναι διαθέσιμη στην εφαρμογή Mollie).
- Για τη δική σου ασφάλεια, η επαναφορά του κωδικού πρόσβασης θα σε αποσυνδέσει αμέσως από όλες τις ενεργές συνεδρίες σε όλες τις συσκευές σου. Θα χρειαστεί να συνδεθείς ξανά στην εφαρμογή Mollie και το dashboard χρησιμοποιώντας τον νέο σου κωδικό.
-
Έλεγξε και ανέφερε συναλλαγές: Έλεγξε γρήγορα το ιστορικό πρόσφατων συναλλαγών σου.
- Για οποιαδήποτε δόλια κάρτες συναλλαγή, μπορείς να την αναφέρεις απευθείας επιλέγοντας τη συναλλαγή στην εφαρμογή σου και πατώντας 'Λήψη βοήθειας'. Λάβε υπόψη ότι αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο για πληρωμές με κάρτες.
Βήμα 2: Αναφορά της απάτης στη Mollie
Μόλις ολοκληρώσεις το Βήμα 1, πρέπει να καταχωρήσεις αναφορά στην ομάδα μας.
- Επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξης δημιουργώντας ένα αίτημα μέσω των ασφαλών καναλιών στο Mollie Dashboard ή στην εφαρμογή. Αυτό θα δημιουργήσει ένα επίσημο αρχείο του περιστατικού.
- Παρέδωσε όσες περισσότερες λεπτομέρειες μπορείς, συμπεριλαμβανομένων των συναλλαγών που θεωρείς δόλιες και κάθε πληροφορία που έχεις για το περιστατικό.
Η ομάδα υποστήριξης είναι διαθέσιμη Δευτέρα έως Παρασκευή, 8:00 - 18:30. Θα ερευνήσουμε την υπόθεσή σου με απόλυτη προτεραιότητα μόλις είμαστε online και θα σε καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.
Βήμα 3: Αναφορά του περιστατικού στις αρχές
Η αναφορά της απάτης είναι ένα σημαντικό βήμα που μπορεί να βοηθήσει τις αρχές να ερευνήσουν και να υποστηρίξουν την υπόθεσή σου.
- Ανάφερε το περιστατικό στην τοπική σου αστυνομική αρχή. Θα σου δώσουν έναν αριθμό αναφοράς εγκλήματος, τον οποίο πρέπει να διατηρήσεις ασφαλή.
Χρήσιμες πληροφορίες
Μόλις οι απατεώνες έχουν τα στοιχεία επικοινωνίας σου, μπορεί να προσπαθήσουν να επικοινωνήσουν ξανά μαζί σου, κάποιες φορές προσποιούμενοι πώς είναι από υπηρεσία ανάκτησης από απάτη. Να είσαι εξαιρετικά προσεκτικός με οποιαδήποτε ανεπιθύμητα τηλεφωνήματα ή μηνύματα λάβεις μετά το περιστατικό.
Ακολουθώντας αυτά τα βήματα γρήγορα, έχεις τη μεγαλύτερη πιθανότητα να περιορίσεις τη ζημιά και να ξεκινήσεις τη διαδικασία αποκατάστασης. Η ομάδα μας είναι εδώ για να σε στηρίξει κατά τη διάρκεια του ωραρίου μας.
Σου συνιστούμε επίσης να αλλάξεις τον κωδικό πρόσβασης για το προσωπικό email που έχεις συνδέσει στον λογαριασμό σου Mollie. Αν ένας απατεώνας έχει αποκτήσει πρόσβαση στο email σου, μπορεί να το χρησιμοποιήσει για να παραβιάσει ξανά τον λογαριασμό Mollie, ακόμα και μετά τη νέα επαναφορά κωδικού Mollie. Η ασφάλεια του email σου είναι κρίσιμο βήμα για την προστασία όλων των online λογαριασμών σου.
Διαβάστε περισσότερα
Πώς μπορώ να παγώσω ή να τερματίσω την κάρτα Mollie μου;
Τι πρέπει να κάνω αν δεν μπορώ να συνδεθώ;
Πώς μπορώ να επιτρέψω/dώσω τη δυνατότητα για έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2fa);