Όταν ένας πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με την παραγγελία του, μπορεί να επικοινωνήσει με την Klarna για να ανοίξει μια διαφωνία. Οποιαδήποτε ενεργά διαφωνίες μπορούν να βρεθούν στην Διαφορετική ενότητα στο Mollie Dashboard.
Τι πρέπει να γνωρίζετε εκ των προτέρων
Μπορείτε να πάρετε μέτρα για να αποτρέψετε τις διαφωνίες και να βελτιώσετε την ικανοποίηση του πελάτη.
Διαδικασία διαφωνιών της Klarna
Εάν ένας πελάτης υποβάλει διαφωνία, η Klarna θα αναστείλει την τιμολόγηση στην παραγγελία του και θα σας ειδοποιήσει ότι έχετε μια ανοιχτή διαφωνία. Συνιστάται να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας στο Klarna Merchant Portal για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω της εφαρμογής Δικαστικών Διαφορών.
Από εκεί, η Klarna θα σας δώσει 21 ημέρες (ή καμία για μη εξουσιοδοτημένες αγορές) για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας και να επιλύσετε τη διαφωνία. Εάν δεν απαντήσετε στη διαφωνία, η υπόθεση θα προωθηθεί στην Klarna και θα σας επιβληθεί τέλος διαφωνίας. Μπορείτε επίσης να λάβετε μια επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία.
Ποιο είναι το τέλος διαφωνίας της Klarna;
Η Klarna χρεώνει ένα τέλος όταν δεν έχετε επιλύσει μια διαφωνία εντός 21 ημερών και η υπόθεση κλιμακωθεί στην Klarna για επίλυση. Μπορείτε να αποφύγετε αυτήν τη χρέωση επιλύοντας τη διαφωνία με τον πελάτη σας πριν αυτή προχωρήσει στην Klarna.
Η χρέωση επιβάλλεται αναδρομικά. Μπορείτε επίσης να λάβετε πρόσθετες χρεώσεις εάν το ποσοστό διαφωνίας σας υπερβεί ένα συγκεκριμένο κατώφλι.
| Τύπος τέλους διαφωνίας | Εφαρμογή | Κόστη |
| Πρότυπο | Εφαρμόζεται σε όλες τις διαφωνίες που κλιμακώνονται στην Klarna |
|
| Αυξημένο | Εφαρμόζεται όταν το ποσοστό διαφωνίας σας υπερβαίνει το 1,5% | Πρόσθετες χρεώσεις έως €30,- |
Πότε εμπλέκεται η Klarna;
Ο γρηγορότερος τρόπος για να επιλύσετε μια διαφωνία με την Klarna είναι να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας και να προσπαθήσετε να καταλήξετε σε μια συμφωνία. Εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα με τον πελάτη σας εντός της δεδομένης προθεσμίας (14-21 ημέρες), η Klarna θα εμπλακεί.
Πρώτα, θα επικοινωνήσουν με τον πελάτη σας για να κατανοήσουν τον λόγο της διαφωνίας. Εάν πιστεύουν ότι η διαφωνία είναι έγκυρη, η Klarna θα επικοινωνήσει μαζί σας για περισσότερες πληροφορίες και θα λάβει μια τελική απόφαση.
- Εάν η απόφαση είναι υπέρ σας, η Klarna θα επαναφέρει την τιμολόγηση του πελάτη σας, και θα πρέπει να πληρώσει για την παραγγελία του.
- Εάν αποφασίσουν εναντίον σας ή δεν απαντήσετε, θα λάβετε μια επιστροφή χρημάτων για την αμφισβητούμενη παραγγελία. Το ποσό που έχει καταβληθεί θα επιστραφεί στον πελάτη.
Καλή γνωριμία
Στο Klarna Merchant portal,πηγαίνετε στην Εφαρμογή Διαφορών > Ρυθμίσεις Email > Ειδοποιήσεις για να αλλάξετε τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων και υπενθυμίσεων σχετικά με νέες και τρέχουσες διαφωνίες.