Εάν ο πελάτης σας δεν είναι ικανοποιημένος με μια παραγγελία, σας ενθαρρύνουμε να συζητήσετε το πρόβλημα απευθείας με τον πελάτη σας. Έχετε την ευκαιρία να βρείτε μια λύση που θα εξυπηρετεί και τις δύο πλευρές. Εάν δεν επιτευχθεί μια λύση, ο πελάτης μπορεί να ανοίξει μια διαμάχη με την in3. Ορισμένοι πιθανοί λόγοι για μια διαμάχη είναι:
- Ο πελάτης δεν παρέλαβε την παραγγελία του.
- Ο πελάτης παρέλαβε ένα ελαττωματικό προϊόν.
- Ο πελάτης παρέλαβε το λάθος προϊόν.
- Υπήρξε πρόβλημα με μια επιστροφή χρημάτων.
Τι συμβαίνει αν ο πελάτης μου ανοίξει μια διαμάχη με την in3;
Όταν ένας πελάτης ανοίγει μια διαμάχη, η ομάδα υποστήριξης της in3 θα επικοινωνήσει με τον πελάτη και θα καταγράψει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που μπορεί να παρέχει. Αφού, η υποστήριξη της in3 θα σας επικοινωνήσει μέσω email. Θα έχετε 7 ημέρες από αυτό το email για να προσκομίσετε τα δικά σας αποδεικτικά στοιχεία και πληροφορίες σχετικά με τη διαμάχη.
Εάν δεν απαντήσετε εντός 7 ημερών, η υποστήριξη της in3 θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω τηλεφώνου και θα στείλει τελεσίγραφο μέσω email. Μετά από αυτές τις τελευταίες υπενθυμίσεις, μπορεί να αποφασίσουν να κλείσουν τη διαμάχη υπέρ του πελάτη.
Σε περίπτωση που και οι δύο πλευρές υποβάλουν τα αποδεικτικά τους στοιχείο εγκαίρως, η in3 θα εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία και των δύο μερών και θα λάβει μια τελική απόφαση.
Τελική απόφαση για τη διαμάχη
Η in3 θα στείλει email και στις δύο πλευρές μόλις λάβει μια τελική απόφαση σχετικά με τη διαμάχη. Η τελική απόφαση μπορεί να είναι υπέρ του πελάτη ή του εμπόρου.
Απόφαση υπέρ του εμπόρου
Εάν η απόφαση είναι υπέρ του εμπόρου, δεν χρειάζεται να κάνετε επιστροφή χρημάτων. Η in3 θα διασφαλίσει ότι ο πελάτης θα εκπληρώσει την υποχρέωσή του να πληρώσει.
Απόφαση υπέρ του πελάτη
Εάν η απόφαση είναι υπέρ του πελάτη, η in3 θα προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων απευθείας στον πελάτη. Θα λάβετε τιμολόγιο από την in3 για να τακτοποιήσετε την επιστροφή χρημάτων με οδηγίες σχετικά με το πώς να πληρώσετε αυτό το ποσό. Η επιστροφή χρημάτων δεν θα εμφανίζεται στο Mollie Dashboard σας καθώς η διαδικασία θα διεκπεραιωθεί εξ ολοκλήρου από την in3.