Wenn Sie feststellen, dass ein Gerät fehlt, kontaktieren Sie umgehend unser Support-Team.
Damit wir den Vorfall dokumentieren und die entsprechenden Maßnahmen ergreifen können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:
- Wie lauten Modell und Seriennummer des fehlenden Terminals?
- das können Sie in Ihrem Dashboard im Bereich "POS-Zahlungen" überprüfen. Das Modell und die Seriennummer finden Sie in der Übersicht "Terminals".
- Wo wurde das Terminal verloren oder gestohlen?
- Wie ist das passiert?
- Wie haben Sie festgestellt, dass das Terminal fehlte?
- War das Terminal aktiv im Einsatz oder befand es sich noch in der Verpackung?
- Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie in Ihrem Mollie-Dashboard Transaktionen, die nach dem Verlust/Diebstahl des Geräts erstellt oder abgeschlossen wurden?
- Wenn Sie Diebstahl vermuten, haben Sie einen Polizeibericht eingereicht?
- Falls ja, fügen Sie den Polizeibericht der E-Mail bei.
- Falls nein, reichen Sie einen Polizeibericht ein und senden Sie ihn uns so schnell wie möglich.
- Welche Maßnahmen haben Sie ergriffen, um zu verhindern, dass dies erneut passiert?
Sie können Ihren Bericht über die Chatfunktion in Ihrem Dashboard senden, oder per E-Mail an pos-support@mollie.com.