Hvis du opdager, at en enhed mangler, skal du straks kontakte vores supportteam.
For at vi kan registrere hændelsen og iværksætte de relevante tiltag, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvad er model- og serienummeret på den manglende terminal?
- du kan finde det i dit Dashboard, i afsnittet "Fysiske betalinger". Du kan finde modellen og dens serienummer i oversigten "Terminaler".
- Hvor blev terminalen mistet eller stjålet?
- Hvordan skete det?
- Hvordan opdagede du, at terminalen manglede?
- Var terminalen i aktiv brug, eller var den stadig i sin emballage?
- Kan du se nogen transaktioner der er oprettet eller færdiggjort efter tabet/tyveriet af enheden i din transaktionshistorik i dit Mollie Dashboard?
- Hvis du har mistanke om tyveri, har du så indgivet en politianmeldelse?
- Hvis ja, vedhæft politianmeldelsen til e-mailen.
- Hvis nej, indgiv en politianmeldelse, og send den til os så hurtigt som muligt.
- Hvilke tiltag har du truffet for at forhindre at det sker igen?
Du kan sende din Rapport via chatfunktionen i dit Dashboard, eller pr. e-mail til pos-support@mollie.com.