Pokud zjistíte, že zařízení chybí, okamžitě kontaktujte náš tým podpory.
Abychom mohli incident zaznamenat a přijmout příslušná opatření, odpovězte prosím na následující otázky:
- Jaký je model a sériové číslo chybějícího terminálu?
- to najdete na svém Dashboardu v části "Osobní platby". Model a jeho sériové číslo najdete v přehledu "Terminály".
- Kde byl terminál ztracen nebo odcizen?
- Jak k tomu došlo?
- Jak jste zjistili, že terminál chybí?
- Byl terminál aktivně používán, nebo byl stále v obalu?
- Vidíte ve své historii Transakcí v Mollie Dashboard nějaké transakce vytvořené nebo dokončené po ztrátě/krádeži zařízení?
- Pokud máte podezření na krádež, podali jste policejní zprávu?
- Pokud ano, přiložte policejní zprávu k e-mailu.
- Pokud ne, podejte policejní zprávu a zašlete nám ji co nejdříve.
- Jaké kroky jste podnikli, abyste zabránili tomu, aby se to znovu stalo?
Svou zprávu můžete odeslat přes chat ve svém Dashboardu, nebo e-mailem na pos-support@mollie.com.