Hvis terminalen din ikke fungerer som forventet, kan du følge feilsøkingstrinnene nevnt i denne artikkelen.
Legge til eller justere det trådløse nettverket
- Trykk på startskjermen 3 ganger.
- Skriv inn passkoden 1015
- Gå til Internett > WiFi.
- Juster innstillingene etter behov.
Problemer med 4G eller det trådløse nettverket
Når du først aktiverer terminalen, må du koble den til et trådløst nettverk, som en telefon hotspot. Vi anbefaler å bruke et trådløst nettverk når det er mulig, da dette vanligvis er mer stabilt enn en 4G-tilkobling. Du kan også prøve å koble til et 3G-nettverk.
Velge riktig APN eller koble terminalen til et 3G-nettverk
- Trykk på startskjermen 3 ganger.
- Skriv inn passkoden 1015.
- Gå til Internett > Mobilinnstillinger.
- Trykk Avansert.
- Under Foretrukket nettverkstype endrer du innstillingen til 3G/2G auto.
- I tilgangs punkt navn, "sam.iot-provider.com" skal være valgt.
- Hvis "NCE" er valgt, bør du endre det til "sam.iot-provider.com."
- Hvis du ikke ser "sam.iot-provider.com", kan du legge det til manuelt og skrive inn "sam.iot-provider.com" for både Navn og APN.
Å bytte nettverkstype til 3G og deretter tilbake til 4G kan noen ganger hjelpe med å forbedre 4G-tilkoblingen på enheten.
“Callback-tjeneste ikke funnet” feilmelding
For å løse dette problemet kan du prøve å slå av og på Flymodus på enheten.
- Hold inne strømknappen til innstillingsmenyen vises.
- Slå på Flymoode.
- Hold inne strømknappen og slå av Flymoode.
- Hvis problemet fortsetter, hold nede strømknappen i 10 sekunder for å starte enheten på nytt.
Kan ikke oppdage en terminal på Mollie App.
Hver terminal er tilkoblet en spesifikk profil. I Mollie-appen kan du endre profiler ved å trykke på profilen øverst på skjermen og velge den riktige profilen.
Terminal viser kvitteringsrull nødvendig
A920-terminalen krever at en kvitteringsrull installeres selv om du ikke skal skrive ut kvitteringer. En kvitteringsrull er inkludert i esken med terminalen av denne grunn.
Glemt PIN-kode
Du kan finne PIN-koden din i Mollie Dashboard. Gå til Mer > Salgssted.
Terminalen min er blokkert
Terminalen din kan være blokkert av flere grunner. Vennligst kontakt oss for å finne ut hvorfor og for å løse problemet ditt.
Returnere en terminal
Du kan returnere terminalen din opptil 10 arbeidsdager etter at du har mottatt den. Du må returnere enheten i originalboksen med alle tilbehør inkludert. Vennligst kontakt oss hvis du ønsker å returnere en terminal.
For ytterligere spørsmål eller forespørseler, kan du sende en e-post til den relevante avdelingen via pos-support@mollie.com.