Hvilke feilsøkingsmetoder kan jeg følge når terminalen min ikke fungerer som den skal?

For alle enheter:

1. Besøk https://status.mollie.com/. På denne siden kan du identifisere om det er en generell nedetid.
2. Start enheten på nytt 

Hvis du opplever problemer med betalinger som ikke når enheten din fra en integrert kasse, følg disse trinnene: 

1. Gå til innstillinger gjennom øverste høyre hjørne.
2. Skriv inn PIN 1015
3. Gå til mer.
4. Slå på "Lokalt salg aktivert" 
5. Trykk tre ganger og utfør en 0,01 cent transaksjon direkte på terminalen.
6. Hvis transaksjonen er vellykket, har du problemer med tilkoblingen din eller integrasjonen. 
   • For integrasjonsproblemer, ta kontakt med kasseapparatleverandøren din.
   • For tilkoblingsproblemer, følg feilsøkingstrinnene.

Hvis enheten fortsatt viser problemer, følg trinnene nedenfor. 

PAX A35

• Utfør en helsesjekk, dette alternativet lar deg sjekke om terminalen er koblet til internett
  1. Innstillinger > 1015 > Mer > Helsesjekk
  2. Hvis helsesjekken er fullført, er enheten koblet til en fungerende internettforbindelse

• Sjekk om kablene er riktig tilkoblet
  1. Ethernet-kabelen skal være koblet til den RØDE kontakten på A35-kabelen, og være tilkoblet enten en ruter eller en svitsj fra din internettleverandør.
  2. USB C-laderen skal være koblet til den svarte kabeldistributøren 
  3. Den lange enden av kabelen skal være tilkoblet PAX A35
• For å sjekke om internettforbindelsen din feiler, kan du utføre følgende trinn:
  1. Koble ethernet-kabelen på nytt
  2. Prøv å koble terminalen din til et hotspot, dette lar deg se om terminalen kan koble til internett, men ikke den fra ruteren din
     Innstillinger > 1015 > Nettverk > WiFi > Slå på telefonens hotspot > Koble til > Fyll inn passordet > Utfør en testtransaksjon
     
     
• Hvis du fortsatt opplever problemer med A35-enheten din, kan det bety at det er tilkoblingsproblemer. Vennligst følg trinnene nedenfor.

1. Koble til WiFi eller et hotspot
2. Dra ned skjermen fra øverste høyre hjørne til bunnen
3. Trykk på ethernet 
4. Er funksjonsvalget for ethernet deaktivert, aktiver denne for å trykke på funksjonsvalget.

PAX A920Pro

• Hvis du opplever problemer med å slå på enheten eller enheten viser et utropstegn, sjekk batteriet på enheten. Den plastiske etiketten skal trekkes fra batteriet. 
• Utfør en helsesjekk, dette alternativet lar deg sjekke om terminalen er koblet til internett
  1. Innstillinger > 1015 > Mer > Helsesjekk
  2. Hvis helsesjekken er fullført, er enheten koblet til en fungerende internettforbindelse
• Sjekk tilkoblingen via Wifi eller 4G
  1. I tilfelle av 4G, skal SIM-kortet være riktig innsatt. Også APN-innstillingene skal være i riktig tilstand. For mer informasjon, se denne artikkelen.
  2. Hvis du bruker Wifi, må du sørge for at brannmuren din ikke blokkerer noen tilkobling. 
• Bytt mellom 4G og Wifi for å sjekke om det er noen forbedring i tilkoblingen.