Ef viðskiptavinurinn þinn er óánægður með pöntun, þá er mælt með að ræða málið fyrst beint við viðskiptavininn þinn. Þú hefur tækifæri til að finna lausn sem hentar báðum aðilum. Ef ekki næst lausn, gæti viðskiptavinurinn opnað deilu við in3. Sum möguleg ástæða fyrir deilu eru:
- Viðskiptavinur fékk ekki pöntunina sína.
- Viðskiptavinur fékk gallaðan vöru.
- Viðskiptavinur fékk rangt vöru.
- Það var vandamál með endurgreiðslu.
Hvað gerist ef viðskiptavinurinn minn opnar deilu við in3?
Þegar viðskiptavinur opnar deilu mun stuðningur hjá in3 ræða við viðskiptavininn og skrá öll sönnunargögn sem þeir geta veitt. Eftir það mun stuðningur in3 hafa samband við þig í gegnum tölvupóst. Þú munt hafa 7 daga frá þessum tölvupósti til að veita þín eigin sönnunargögn og upplýsingar um deiluna.
Ef þú svarar ekki innan 7 daga, mun stuðningur in3 reyna að hafa samband við þig með síma og senda síðasta tölvupóstminninguna. Eftir þessar síðustu minningar gæti verið að þeir ákveði að loka deilunni í þágu viðskiptavinarins.
Í tilviki þar sem báðir aðilar leggja fram sönnunargögn sín á réttum tíma, mun in3 skoða sönnunargögnin frá báðum aðilum og taka lokaákvörðun.
Lokaákvörðun um deilu
in3 mun senda tölvupóst til beggja aðila þegar þeir hafa tekið lokaákvörðun um deiluna. Lokaákvörðunin getur verið í þágu viðskiptavinarins eða seljandans.
Ákvörðun í þágu seljandans
Ef ákvörðunin er í þágu seljandans þarftu ekki að gera endurgreiðslu. in3 mun tryggja að viðskiptavinurinn uppfylli skyldu sína til að borga.
Ákvörðun í þágu viðskiptavinarins
Ef ákvörðunin er í þágu viðskiptavinarins mun in3 gera endurgreiðslu til viðskiptavinarins beint. Þú munt fá reikning frá in3 til að ganga frá endurgreiðslunni með leiðbeiningum um hvernig á að greiða þetta upphæð. Endurgreiðslan mun ekki birtast í Mollie Dashboard þínum þar sem ferlið verður algerlega unnið af in3.