Þegar viðskiptavinur er óánægður með pöntun sína getur hann haft samband við Klarna til að opna deilu. Any active disputes can be found in the Deilur section in the Klarna Merchant Portal.
Það sem þú þarft að vita fyrirfram
Þú getur tæki skref til að koma í veg fyrir deilur og bæta ánægju viðskiptavina.
Deiluferli Klarna
Ef viðskiptavinur kallar á deilu mun Klarna fella niður reikninginn á pöntun þeirra og tilkynna þér að þú hafir opna deilu. Mælst er til þess að þú virki reikningsportal Klarna svo að þú fáir tilkynningar í gegnum Deilur forritið.
Frá þeim tíma mun Klarna gefa þér 21 daga (eða enga daga fyrir óheimila kaup) til að hafa samband við viðskiptavini þinn og leysa deiluna. Ef þú svarar ekki deilunni mun málið verða fært til Klarna og þú munt greiða deilugjald. Þú gætir einnig fengið endurgreiðslu fyrir pöntunina.
Hvað er deilugjald Klarna?
Klarna rukkar um gjald þegar þú hefur ekki leyst deilu innan 21 daga og málið er fært til Klarna til að leysa. Þú getur forðast þetta gjald með því að leysa deiluna við viðskiptavininn áður en hún er flutt til Klarna.
Gjaldinu er tekið retroaktívt. Þú gætir einnig fengið frekari gjöld ef deiluhraðinn þinn fer yfir ákveðið þúsund.
| Tegund deilugjalds | Gildisvið | Kostnaður |
| Standard | Gildir fyrir allar deilur sem fluttar eru til Klarna |
|
| Hinus | Gildir þegar deiluhraðinn þinn fer yfir 1.5% | Frekari gjöld allt að €30,- |
Hvenær kemur Klarna inn í málið?
Hraðasta leiðin til að leysa deilu við Klarna er að hafa samband við viðskiptavininn þinn og reyna að komast að samkomulagi. Ef þú getur ekki leyst málið við viðskiptavininn í rúmlega 14-21 dögum, mun Klarna koma inn í málið.
Fyrst munu þeir hafa samband við viðskiptavininn til að skilja ástæðu deilunnar. Ef þeir telja að deilan sé gild, mun Klarna hafa samband við þig fyrir frekari upplýsingar og taka lokaákvörðun.
- Ef ákvörðunin er í hag þínum mun Klarna endurvirkja reikning viðskiptavinarins þíns og þeir verða að greiða fyrir pöntun sína.
- Ef þeir ákveða gegn þér eða þú svarar ekki mun þér bera að greiða endurgreiðsluna fyrir deiluna. Greidd upphæð mun verða endurgreidd viðskiptavininum.
Gott að vita
Í Klarna Merchant portalinu,farðu í Deiluforrit > Netfangastillingar > Tilkynningar til að breyta tilkynningum og áminningum um nýjar og í gangi deilur.