Ef viðskiptavinur er óánægður með vöru eða þjónustu sem hann fékk, hefur hann 120 daga eftir pöntunina til að hafa uppi deilu við Billie. Þú getur haft samband við Billie fyrir frekari upplýsingar um deilu.
Að leysa deilu
Þegar deilu er komið upp, mun Billie stoppa greiðslu fyrir reikning og tilkynna þér um deiluna með tölvupósti. Billie veitir þér þá 14 daga til að ræða við viðskiptavininn þinn og ná samkomulagi. Ef engin samkomulag næst, mun Billie koma að málinu til að taka lokaákvörðun.
Hvernig kemur Billie að málinu?
Billie mun taka lokaákvörðun ef þú getur ekki náð samkomulagi um deiluna við viðskiptavininn þinn. Billie mun biðja viðskiptavininn þinn um fleiri skjöl eða upplýsingar. Þeir kunna að velja að ýta deilunni áfram til Klarna stuðningsteam. Klarna gæti þá beðið þig um að veita meiri upplýsingar um pöntunina.
Á öllum stigum mun Billie halda þér upplýstum með tölvupósti um stöðu deilunnar. Billie eða Klarna munu taka lokaákvörðun:
- Ef ákvörðunin er þér í hag, mun reikningurinn verða endurreistur svo viðskiptavinurinn geti greitt eins og venjulega.
- Ef ákvörðunin er þínu viðskiptavini í hag, gætirðu verið beðinn um að gera endurgreiðslu eða Klarna mun gefa út endurgreiðslu að þínu reikningi.