Ef þú ert að lenda í vandræðum með tiltekna færslu, þá er oftast hægt að leysa endurgreiðslur með því að hafa beint samband við verslunina, án þess að þurfa að fara í gegnum formlegt andmæliferli. Ef þú þarft samt að stofna andmæli geturðu tilkynnt það til Mollie og í sumum tilfellum getum við aðstoðað við að endurheimta fjármunina þína.
Gögn sem tengjast upprunalegu kaupunum, allar tilraunir til að hafa samband við verslunina og önnur mikilvæg atriði sem styðja kröfu þína munu styrkja mál þitt verulega.
Það sem þú þarft að vita fyrirfram
Andmæliferli færslna eru samkvæmt reglum og í flestum tilfellum getum við ekki hraðað niðurstöðu málsins. Frekari upplýsingar um andmæliferlið má finna í þessum algengu spurningum og svörum.
Hvernig fæ ég aðstoð við tiltekna færslu?
Ef þér hefur ekki tekist að leysa málið beint við verslunina geturðu sent inn andmæli með því að fylgja þessum skrefum:
- Skráðu þig inn í Mollie stjórnborðið þitt eða smáforritið
- Farðu á síðuna Kort
- Veldu Kortið sem færslan var gerð úr
- Veldu Færsluna úr listanum yfir færslur
- Veldu Fá aðstoð. Þú munt sjá lista yfir valkosti. Veldu Vandamál með vöruna eða þjónustu
- Fylgdu leiðbeiningunum sem eru sýndar og síðan Halaðu niður skrá
- Fylltu út niðurhalaða pdf skjalið
- Sendu útfyllta pdf skjalið og fylgigögn á ba-disputes@mollie.com
Þegar þú hefur sent inn gögnin verða þau skoðuð af meðlimi teymisins okkar, og viðkomandi mun hafa samband við þig til að staðfesta næstu skref.
Uppfærsla á opnu andmæli
Nýjasta staða andmælis birtist á færsluyfirlitssíðunni. Við munum einnig uppfæra þig reglulega með tölvupósti um nýjustu fréttir varðandi kröfuna þína.
Lestu meira