Ef upp kemur vandamál með lokna kortafærslu sem ekki er hægt að leysa með beinu sambandi við verslunina, geturðu sent inn ágreiningsbeiðni um færsluna hjá Mollie.
Það sem þú þarft að vita fyrirfram
Eftir því hversu flókin málið er, getur það tekið allt að 12 vikur að fá endanlega niðurstöðu í ágreiningsmálinu. Við getum ekki flýtt ákvörðun í þínu máli, þar sem ágreiningsferlið er reglubundið og tekur mið af lögbundnum tímafrestum milli aðila sem við verðum að fylgja.
Hvernig fer ágreiningsferlið fram?
Til að senda inn ágreining fyllir þú út eyðublað og leggur málstaðinn fyrir Mollie ásamt þeim gögnum sem beðið er um. Því meiri upplýsingar og gögn sem þú lætur fylgja máli þínu, þeim mun meiri líkur eru á að ágreiningsmálið verði leyst þér í vil.
Skref 1: Upphafsmat
Þegar þú hefur sent inn ágreininginn þinn, verður hann skoðaður og metinn af teyminu okkar til að ákveða hvort halda eigi áfram með málið.
Mögulegar niðurstöður þessa upphafsmats:
- Hefja ágreiningsferli - ef við teljum að líklegt sé að ágreiningurinn takist miðað við þær upplýsingar sem lagðar eru fram, munum við halda áfram með þína beiðni.
- Hafna ágreiningi - ef við teljum að ágreiningurinn muni ekki bera árangur miðað við þær upplýsingar sem lagðar eru fram, eða færsla er ekki gjaldgeng fyrir ágreining, munum við hafna ágreiningnum og þú færð ekki endurgreiðslu.
- Vantar fleiri upplýsingar - ef við teljum að færsla sé gjaldgeng fyrir ágreining, en vantar ákveðnar upplýsingar eða gögn, biðjum við þig um þetta áður en við getum haldið áfram með beiðnina.
Skref 2: Yfirlit verslunar
Ef við hefjum ágreiningsferlið, er beiðni þín send til verslunarinnar (í þessu tilfelli seljanda vöru eða þjónustu sem þú keyptir). Þegar þetta hefur verið gert, munum við gefa fyrstu stöðuuppfærslu innan 72 klukkustunda og að því loknu hefur verslunin frekari 45 daga til að svara.
Mögulegar niðurstöður yfirferðar verslunar:
- Verslunin samþykkir eða svarar ekki - ágreiningurinn tekst og þú færð endurgreiðslu.
- Verslunin er ósammála - beiðni þín verður áfram opin og gerð verður önnur yfirferð.
Skref 3: Önnur yfirferð
Ef verslunin er ósammála ágreiningnum, mun hún einnig leggja fram gögn til að hrekja málstaðinn. Við munum fara yfir gögn þeirra og ákveða hvort halda eigi áfram með beiðnina. Við gerum þetta innan 10 daga.
Mögulegar niðurstöður þeirrar annarrar yfirferðar:
- Hafna ágreiningi - beiðni þín verður lokað og þú færð ekki endurgreiðslu.
- Senda kröfu aftur til verslunar - beiðni þín verður áfram opin og lokaendurskoðun fer fram.
Skref 4: Lokaendurskoðun
Ef beiðnin er send aftur til verslunarinnar til lokaendurskoðunar, fær hún frekari tíma til að taka yfir málstaðinn og gefa endanlegt svar innan 30 daga.
Mögulegar niðurstöður þeirrar annarrar yfirferðar:
- Verslunin samþykkir - ágreiningurinn tekst og þú færð endurgreiðslu.
- Verslunin er ósammála - beiðni þín verður endurmetin og gæti verið lokað. Í þessu tilfelli færð þú ekki endurgreiðslu.
- Beiðnin er enn óleyst - beiðnin er send áfram til Mastercard til yfirferðar, sem mun skila lokaúrskurði innan frekari 45 daga.
Lestu meira