Αν αντιμετωπίζεις προβλήματα με μια συγκεκριμένη συναλλαγή, οι περισσότερες επιστροφές χρημάτων μπορούν να επιλυθούν επικοινωνώντας απευθείας με τον έμπορο, χωρίς να χρειαστεί να ακολουθήσεις τη διαδικασία αμφισβήτησης. Αν εξακολουθείς να χρειάζεται να υποβάλεις αμφισβήτηση, μπορείς να το αναφέρεις στη Mollie και σε ορισμένες περιπτώσεις, ίσως μπορέσουμε να βοηθήσουμε να διεκδικήσεις πίσω τα χρήματά σου.
Αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με την αρχική αγορά, προσπάθειες επικοινωνίας με τον έμπορο και οποιαδήποτε άλλη σημαντική πληροφορία που στηρίζει την αξίωσή σου θα βοηθήσει σημαντικά την περίπτωσή σου.
Τι πρέπει να γνωρίζεις εκ των προτέρων
Οι αμφισβητήσεις συναλλαγών ρυθμίζονται από κανόνες, επομένως στις περισσότερες περιπτώσεις δεν μπορούμε να επιταχύνουμε την απόφαση για την περίπτωσή σου. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία αμφισβήτησης, ανατρέξτε σε αυτή τη Συχνή Ερώτηση.
Πώς μπορώ να λάβω βοήθεια για μια συγκεκριμένη συναλλαγή;
Αν δεν κατάφερες να καταλήξεις σε λύση απευθείας με τους εμπόρους, μπορείς να υποβάλεις αμφισβήτηση ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:
- Συνδέσου στον πίνακα ελέγχου της Mollie ή στην εφαρμογή για κινητά
- Μετάβαση στη σελίδα Κάρτες
- Επίλεξε την Κάρτα από την οποία έγινε η συναλλαγή
- Επίλεξε τη Συναλλαγή από τη λίστα συναλλαγών
- Επίλεξε Λάβε βοήθεια. Θα δεις μια λίστα με επιλογές. Επίλεξε Πρόβλημα με προϊόν ή υπηρεσία
- Ακολούθησε τις αναγραφόμενες οδηγίες και στη συνέχεια Λήψη φόρμας
- Συμπλήρωσε το ληφθέν αρχείο pdf
- Στείλε το συμπληρωμένο αρχείο pdf και τα συνοδευτικά δικαιολογητικά στο ba-disputes@mollie.com
Μόλις σταλεί, η υποβολή σου θα εξεταστεί από μέλος της ομάδας μας και θα επικοινωνήσει μαζί σου για να επιβεβαιώσει τα επόμενα βήματα.
Ενημέρωση για ανοιχτή αμφισβήτηση
Η πιο πρόσφατη κατάσταση μιας αμφισβήτησης θα εμφανίζεται στη σελίδα λεπτομερειών της συναλλαγής. Θα σε κρατάμε επίσης τακτικά ενήμερο μέσω email για τις τελευταίες ενημερώσεις της αξίωσής σου.
Διαβάστε περισσότερα
Πώς μπορώ να παγώσω ή να τερματίσω την κάρτα Mollie μου;
Όλα όσα χρειάζεται να ξέρεις για τις αμφισβητήσεις συναλλαγών