Hvis du oplever problemer med en specifik transaktion, kan de fleste refunderinger løses ved at kontakte kunden direkte, uden at skulle igennem indsigelsesprocessen. Hvis du stadig har brug for at oprette en indsigelse, kan du indberette det til Mollie, og i nogle tilfælde kan vi hjælpe med at få dine penge tilbage.
Beviser relateret til det oprindelige køb, kontaktforsøg med kunden og anden vigtig information til at understøtte din sag, vil gøre en betydelig forskel for din sag.
Hvad du skal vide på forhånd
Transaktionsindsigelser er regulerede, så i de fleste tilfælde kan vi ikke fremskynde afgørelsen af din sag. For mere information om indsigelsesprocessen, henvises til denne FAQ.
Hvordan får jeg hjælp til en specifik transaktion?
Hvis du ikke er lykkedes med at finde en løsning direkte med kunderne, kan du indsende en indsigelse ved at følge disse trin:
- Log ind på dit Mollie dashboard eller mobilapp
- Gå til Kort-siden
- Vælg det Kort, hvorfra transaktionen blev foretaget
- Vælg Transaktion fra listen over transaktioner
- Vælg Få hjælp. Du vil se en liste over valgmuligheder. Vælg Problem med produkt eller tjeneste
- Følg de angivne instruktioner og derefter Download formular
- Udfyld den downloadede pdf-formular
- Send den færdiggjorte pdf-formular og understøttende dokumentation til ba-disputes@mollie.com
Når den er sendt, bliver din indsendelse gennemgået af et medlem af vores team, som derefter kontakter dig for at bekræfte de næste skridt.
Opdatering om en åben indsigelse
Den seneste status på en indsigelse vil blive vist på transaktionsdetaljesiden. Vi holder dig også regelmæssigt opdateret via e-mail om de seneste opdateringer på din sag.
Læs mere